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物業(yè)保安服務禮儀培訓-在線瀏覽

2025-03-22 01:17本頁面
  

【正文】 ? 二、機智勇敢、不畏艱險 ? 保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業(yè)一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,機智勇敢,巧妙靈活地堅決與違法犯罪分子作斗爭。 ? 這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。 ? 優(yōu)質服務意識 :規(guī)范服務 +超常服務 ? (人性化服務) ? 人性化服務的構成 :地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 物業(yè)保安服務禮儀標準: “機智勇敢的保安員”、 “熱情周到的服務員”、 有機的統(tǒng)一體 “技術嫻熟的消防員” 這三者有機的統(tǒng)一體就是我們 保安員服務標準 具體做法: ? 在客人活動場所禁止干私人事情。 ? 工作時不扎堆閑聊。” ? 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。 ? 保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。 ? 接聽電話用語規(guī)范,語氣柔和。 ? 1 善于觀察客人的需求。 ? 1 不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。 ? 1 不與客人搶道。 ? 1 遵守公司規(guī)定,愛護公物。 物業(yè)保安服務禮儀服務十要點: ? 禮節(jié)多一點; ? 動作快一點; ? 腦筋活一點; ? 做事勤一點; ? 微笑甜一點; ? 效率高一點; ? 說話輕一點; ? 嘴巴親一點; ? 肚量大一點; ? 爭執(zhí)讓一點。 ? 物業(yè)保安也稱為安全管理員、秩序維護員。在各項目上,不僅僅代表公司形像,同時也是小區(qū)的臉面。 形體禮儀: ? 站姿:兩臂自然下垂,挺胸抬頭,精神飽滿。 ? 走姿:步伐端正,輕盈,肩部不得左右搖晃,做到挺胸抬頭。對不能處置的事件及時上報主管領導。 實操形象 ? 道口崗: ? (1) 進車寫卡 ①站位、站姿。身體微側于汽車通道一方,關注車輛進入情況。汽車行至攔截坡前時,值崗人員應致禮表示迎接,再側身取車輛入區(qū)記時卡; ③迎卡姿式。遞卡后,值崗人員雙臂應按規(guī)定動作行讓進禮,要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側向車來向; ②出車致禮。驗卡時,值崗人員以右手接卡,熟練地驗卡、計時收費,并應向司機報明收費數據,如:“您的車計費停車分鐘,請交停車費元”。 ? (3) 不需記卡收費進出車輛,可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。 ? (4) 行人出入答詢 ? ① 行人出入,應作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作; ? ② 貴賓、領導人員、業(yè)主陪同客人出入,應敬禮致候。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。站要求站正、站直、站穩(wěn),走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站姿、走姿都要端正精神。 如見有陌生人從樓內進出,則可上前詢問,問詢方式可為:“先生(小姐),請問找誰?”。盤查往往會引起對方反感,盤查無疑點后,應表示歉意,語言表示為:“對不起,耽誤您了,請!”,被查對方如有不滿表示,應解說:“實在對不起,這是例行公事”。敬禮要規(guī)正,禮送要作請行手式。向來車
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