物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-22 01:17本頁面
【正文】 ? 二、機(jī)智勇敢、不畏艱險 ? 保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，機(jī)智勇敢，巧妙靈活地堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭。 ? 這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 ：規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) ? （人性化服務(wù)） ? 人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)： “機(jī)智勇敢的保安員”、 “熱情周到的服務(wù)員”、 有機(jī)的統(tǒng)一體 “技術(shù)嫻熟的消防員” 這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 具體做法： ? 在客人活動場所禁止干私人事情。 ? 工作時不扎堆閑聊?！? ? 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。 ? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 ? 1 善于觀察客人的需求。 ? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 ? 1 不與客人搶道。 ? 1 遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)： ? 禮節(jié)多一點(diǎn)； ? 動作快一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事勤一點(diǎn)； ? 微笑甜一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)； ? 說話輕一點(diǎn)； ? 嘴巴親一點(diǎn)； ? 肚量大一點(diǎn)； ? 爭執(zhí)讓一點(diǎn)。 ? 物業(yè)保安也稱為安全管理員、秩序維護(hù)員。在各項(xiàng)目上，不僅僅代表公司形像，同時也是小區(qū)的臉面。 形體禮儀： ? 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。 ? 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。對不能處置的事件及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 實(shí)操形象 ? 道口崗： ? (1) 進(jìn)車寫卡 ①站位、站姿。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時卡； ③迎卡姿式。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來向； ②出車致禮。驗(yàn)卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請交停車費(fèi)元”。 ? (3) 不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。 ? (4) 行人出入答詢 ? ① 行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作； ? ② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站姿、走姿都要端正精神。 如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實(shí)在對不起，這是例行公事”。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。向來車
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