【正文】 久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教39。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。正確的坐姿應(yīng)該：腰背直，肩放松。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定“，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。(三)旅游觀光禮儀游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員 忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有 好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。(四)乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。所以，”短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。服裝搭配講究：“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭蠼伞薄┪餮b必須要打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。穿深色西裝不可配白色襪子。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過(guò)于濃妝艷抹。二、辦公室禮儀保持辦公桌的清潔是一種禮貌。在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。餐后要將桌面和地面清掃干靜。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。嘴里含有食物時(shí)，不要講話。最好別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，要先按電梯按鈕。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。到達(dá)目的樓層后，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)”！客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。如果臨時(shí)有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒，并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你要詢問(wèn)放在哪里比較適宜。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。要大方熱情，不卑不亢。女士要先向男士伸手。不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。禮儀的表面意思包括了五大方面：一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。二、禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規(guī)范的。社會(huì)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在，同時(shí)社會(huì)也不是由一部分的人就可以組成的，社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會(huì)成員共同努力的。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作，但只有形似沒(méi)有神似，因?yàn)樗麤](méi)有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，必要的外部條件的影響是不可少的。如果沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動(dòng)下，也許你會(huì)“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識(shí)，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了?！拔崛杖∥嵘怼笔侨寮业男摒B(yǎng)法則，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用，真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。人的認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，認(rèn)識(shí)正確與否，只能用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。另外，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。因此，要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢(shì)，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢(shì)。C、崗位要求：（1）動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流利。大門崗 A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來(lái)人員盤查工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動(dòng)問(wèn)好（您好，先生/小姐！您慢走；再見(jiàn)）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時(shí)，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見(jiàn)）。（6）大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問(wèn)核實(shí)過(guò)程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的座姿。）并通知相應(yīng)崗位。（4）對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開關(guān)。（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開門問(wèn)好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開門立正敬禮，并問(wèn)好（您好，先生/小姐，歡迎光臨XXXX售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來(lái)電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽，并說(shuō)（您好，XXXX售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。樣板區(qū)入口 A、職責(zé)：（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立?？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，也要打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。?。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。客戶或業(yè)主離開時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。、崗位要求：（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。樣板間 A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開門、拿鞋套。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）。?）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。C、崗位要求：（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。園區(qū)巡邏崗 A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空臵（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門報(bào)修；惡劣天氣，做好各類防范工作。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。第三篇：物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范保安服務(wù)禮儀規(guī)范別墅區(qū)物業(yè)管理有別于普通住宅小區(qū)，因此必須在其服務(wù)基礎(chǔ)上，有更進(jìn)一步的提高，以突出別墅區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊(duì)伍。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢(shì)，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢(shì)。C、崗位要求：（1）動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流利。大門崗（棟3）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來(lái)人員盤查工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動(dòng)問(wèn)好（您好，先生/小姐！您慢走；再見(jiàn)）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時(shí)，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見(jiàn)）。（6）大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問(wèn)核實(shí)過(guò)程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保