【正文】 161。 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手勢(shì)。161。161。161。（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話161。161。引導(dǎo)客人時(shí)說“ 請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下，我?guī)湍▓?bào)”。 保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮161。（一）坐姿大方。（七）文明用語：保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時(shí)，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時(shí)注視受禮者。電話應(yīng)答的規(guī)范是獲得外界對(duì)物業(yè)公司良好印象的基本要求。（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。（2）微笑服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范。客戶進(jìn)入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對(duì)其它車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。同時(shí)通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請(qǐng)您把車停置車場(chǎng)，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場(chǎng)崗，并恢復(fù)崗位跨立。（2）遇有客戶車輛停置本崗對(duì)保安員詢問時(shí)，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時(shí)，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢(shì)，并敬禮。（6）大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問核實(shí)過程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。C、崗位要求：（1）動(dòng)作規(guī)范，語言表達(dá)流利。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。（4）對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用，真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。女士要先向男士伸手。如果臨時(shí)有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒，并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。餐后要將桌面和地面清掃干靜。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。一、個(gè)人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。行走過程遇客人，應(yīng)自然注視對(duì)方，點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路，不可搶道而行。、墨鏡。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。整潔，即整齊潔凈、清爽。但每個(gè)人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。不留長指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。其次，是要求儀容內(nèi)在美。（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。（二）儀表——服飾規(guī)范。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。注意：站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得 交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。無論男士女士，如果您習(xí)慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過于濃烈的香水。電梯到達(dá)，門打開后，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。崗?fù)さ怯?A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)外來人員的登記工作。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。（2）姿態(tài)端正，文明用語。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。（2）確認(rèn)來者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。（3）外來人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請(qǐng)問您去幾號(hào)樓？），在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。（3）得到各崗位的報(bào)告和班長的通知時(shí)，匯總需報(bào)修的事項(xiàng)，填寫日常報(bào)修單。（2）靈活、機(jī)動(dòng)地處理各類問題。并按照規(guī)范動(dòng)作指揮車輛，車 頭朝外，有序停放于車場(chǎng)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開門問好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開門立正敬禮，并問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無雙售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待?？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。C、崗位要求：（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。B、值勤用語:您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見，不客氣，請(qǐng)稍等您慢走，您別著急”四、各崗位動(dòng)作要領(lǐng)主要有立正稍息、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、敬禮與禮畢、交接班等。（二）站姿端莊。遇到問題及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)私自處理。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。161。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。161。161。161。161。、村、工廠情況。② 如見有陌生人從樓外進(jìn)入，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問找誰？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的？”。161。 ①見有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問候，如：“你好，請(qǐng)問找哪位？”詢問其是否有聯(lián)絡(luò)人。 ① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)有禮貌的查詢。行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。161。161。161。 保安員“要知道”161。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。 7．接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；161。（三）行走穩(wěn)健。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。大膽說話，主動(dòng)問好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得別人的理解與尊重。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。（10）使用電話，必須按規(guī)定記錄使用人員、拔號(hào)和用途。1班長巡邏崗（棟18）值勤中齊步行進(jìn)，負(fù)責(zé)對(duì)所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時(shí)巡邏，并抽查一期空置房屋。（3）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待工作。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持跨立。（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí)，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)問好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時(shí)，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。（2）文明用語，態(tài)度和藹。（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長處理。（2）客戶外出保安員要主動(dòng)開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨XXXX售樓處，您慢走，再見?。毫犹鞖庀拢鲃?dòng)給客戶提供幫助，例如拿傘等。在距車輛約十米遠(yuǎn)時(shí)，保安員立即執(zhí)行停車手勢(shì)，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。（2）說話和氣，熱情接待。因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊敬。但是，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。三、電梯間禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問卻很大。職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣，素面上班是非常不禮貌的行為。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。站立時(shí)，身體 應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收顎、抬頭、雙肩放松。服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。注意：切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。男員工站立時(shí)，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡約、大方。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任?？诩t以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。（1）貌美——臉部的妝飾容貌是人的儀容之首，美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足審美享受的需要。C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。（三）儀態(tài)——行為風(fēng)范員工在管理、服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。注意：行走時(shí)不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。服裝搭配講究：“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你要詢問放在哪里比較適宜。不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作，但只有形似沒有神似，因?yàn)樗麤]有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)