【正文】 安員在值勤中保持跨立。（2）負責園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。（2）說話和氣，熱情接待。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要）待問題解決完畢后，立即恢復崗位，并通知崗亭登記人員，將該事記錄。（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預約嗎？），得知有預約情況（好的，慢走，您請）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。（2）確認來者身份后，若為訪客或送貨，應正確給予指引。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。特對各崗位保安職責、服務中所涉及的言行舉止規(guī)范如下：一、各崗位服務禮儀規(guī)范 甲方工程部園區(qū)入口禮儀崗（棟2）A、職責：（1）園區(qū)入口禮儀崗負責對進入園區(qū)的車輛或看房客戶進行核實引導。為規(guī)范保安服務形象，提高保安服務意識，增進保安服務水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務。（2）嚴格按照規(guī)定的巡邏時間及巡邏路線進行巡邏。（4）在來訪客戶集中時間段，圍繞景觀大道定時巡邏。（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應主動上前制止。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠時，立正敬禮，主動問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。（2）負責進一步核實、盤查可疑人員。（2）文明用語，態(tài)度和藹。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關閉車庫門，維護樣板區(qū)整體形象。客戶或業(yè)主離開時，立正，敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。?。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）?？蛻艋驑I(yè)主離開時，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。?。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）。（2）負責看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（2）姿態(tài)端正，文明用語。（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。同時，立即通知業(yè)務員，業(yè)務員到來后，應向業(yè)務員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務員，您現(xiàn)在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務員來接待您。遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，應立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）。（2）控制閑雜人員進入樣板區(qū)。（2）微笑服務，動作規(guī)范。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務員。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨XXXX售樓處，您慢走，再見?。毫犹鞖庀?，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。（3）配合銷售人員做好銷售工作。售樓處 A、職責：（1）負責接待客戶工作。C、崗位要求：（1）崗亭內(nèi)的衛(wèi)生時刻保持整潔。（3）得到各崗位的報告和班長的通知時，匯總需報修的事項，填寫日常報修單。（2）需登記人員進入崗亭登記時，保安員要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。（3）負責車輛進出登記工作。崗亭登記 A、職責：（1）負責外來人員的登記工作。在距車輛約十米遠時，保安員立即執(zhí)行停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對車輛進行核實。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行。（4）遇有攜物外出人員時，保安員應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記！）在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗亭內(nèi)，并立即恢復崗位，保持跨立。施工人員無證進入園區(qū)時，保安員要做好解釋，將其引至崗亭內(nèi)登記（對不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時補辦證件）。（3）外來人員進入園區(qū)，保安員在距三至五步遠時，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請問您去幾號樓？），在經(jīng)核實完身份后，將來人指引入崗亭內(nèi)進行登記，指引后保安員立即恢復崗位，保持跨立。（2）遇有業(yè)主攜物進入園區(qū)需要幫助時，保安員應主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。（2）負責園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。（2）說話和氣，熱情接待。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要）待問題解決完畢后，立即恢復崗位，并通知崗亭登記人員，將該事記錄。（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預約嗎？），得知有預約情況（好的，慢走，您請）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。（2）確認來者身份后，若為訪客或送貨，應正確給予指引。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。第二篇：保安服務禮儀規(guī)范保安服務禮儀規(guī)范一、各崗位服務禮儀規(guī)范 園區(qū)入口禮儀崗 A、職責：（1）園區(qū)入口禮儀崗負責對進入園區(qū)的車輛或看房客戶進行核實引導。而良好禮儀習慣的形成，不僅要從小事做起，點滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習慣的決心和毅力。因此，大學生應該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬。那個當你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到民 族文化的熏陶，同時也受到藝術家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習慣就會培養(yǎng)起來。三、藝術修養(yǎng)藝術是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。而對于禮儀知識的學習，大學生要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認識。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。二、文化修養(yǎng)風度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學、有文化。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。但是，最終要取決于有沒有高度的自學性。因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。作為我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升：一、思想道德修養(yǎng)思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，并達到一定的境界。那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個有禮儀有修養(yǎng)的人了呢？就如有的人盡管著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美；有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治？四、禮儀要求全體成員共同遵守。三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對人家有好感，也不能死握著不放。長輩或職位高者要先向職位低者伸手。脊背要挺直，不要彎腰低頭。五、握手的禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。說完后，讓對方發(fā)表意見，并認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。要盡可能快地將談話進入正題。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。當你到達時，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。四、拜訪客戶的禮儀拜訪客戶務必要準時。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯到達，門打開后，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進。三、電梯間禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學問卻很大。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。有強烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。無論男士女士，如果您習慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過于濃烈的香水。職場女性要養(yǎng)成每日化妝的習慣，素面上班是非常不禮貌的行為。西裝上的標簽必須拆除?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色要保持一致。切忌不要穿運動裝上班。一、儀表禮儀職場人士的衣著，務必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。(5)迎送禮儀。開”馬拉松“式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。(3)安排好會場。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。禮儀的基本要求就是尊重他人。陪同客人時，要坐在客人的左邊。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以”再見“為結(jié)束語。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。(二)乘車禮儀騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。三、公共禮儀(一)特定公共場所禮儀影劇院：觀眾應盡早入座。致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。二、見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。”行如風“就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。站立時，身體 應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收顎、抬頭、雙肩放松。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。(三)儀態(tài)舉止談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。；麻煩別人稱”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。如日常使用的“