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正文內(nèi)容

保安服務禮儀-文庫吧資料

2024-11-09 00:20本頁面
  

【正文】 安員在值勤中保持跨立。(2)負責園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。(2)說話和氣,熱情接待。待車輛行至約正前時,敬禮,車輛外出后,禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度,保持值勤跨立姿勢。(上前后距離約三步,立正敬禮,先生/小姐您好,請不要)待問題解決完畢后,立即恢復崗位,并通知崗亭登記人員,將該事記錄。(3)若為看房客戶(歡迎光臨,請問您有預約嗎?),得知有預約情況(好的,慢走,您請)立正規(guī)范左直行,敬禮;通知大門崗,待車離開本崗后,正直轉(zhuǎn)體90度,齊步或跑步至值勤崗位,恢復跨立姿勢。(2)確認來者身份后,若為訪客或送貨,應正確給予指引。B、規(guī)范動作及服務用語:(1)值勤中保持跨立,兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況,面向正北。特對各崗位保安職責、服務中所涉及的言行舉止規(guī)范如下:一、各崗位服務禮儀規(guī)范 甲方工程部園區(qū)入口禮儀崗(棟2)A、職責:(1)園區(qū)入口禮儀崗負責對進入園區(qū)的車輛或看房客戶進行核實引導。為規(guī)范保安服務形象,提高保安服務意識,增進保安服務水平,為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務。(2)嚴格按照規(guī)定的巡邏時間及巡邏路線進行巡邏。(4)在來訪客戶集中時間段,圍繞景觀大道定時巡邏。(2)值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查,核實其身份,遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應主動上前制止。B、規(guī)范動作及服務用語:(1)值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進,遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠時,立正敬禮,主動問好,(您好,早上好或晚上好)積極為業(yè)主提供幫助。(2)負責進一步核實、盤查可疑人員。(2)文明用語,態(tài)度和藹。(4)制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時間無故逗留,提醒施工人員照章施工,施工過程中關閉車庫門,維護樣板區(qū)整體形象。客戶或業(yè)主離開時,立正,敬禮,主動向業(yè)主或客戶問好告別(謝謝光臨XXXX樣板間,您慢走,再見?。?。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境)??蛻艋驑I(yè)主離開時,也要立正打敬禮問好(謝謝光臨XXXX樣板間,您慢走,再見?。?。B、規(guī)范動作及服務用語:(1)值勤中保持軍姿,遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間,距業(yè)主或客戶約三步時,立正敬禮,并問好(您好,歡迎光臨XXXX樣板間)。(2)負責看管并檢查樣板間室內(nèi)物品,防丟失、損壞。(2)姿態(tài)端正,文明用語。(3)遇有其它外來或無證施工人員,保安員要拒絕其進入樣板間,有禮貌地做好解釋,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。同時,立即通知業(yè)務員,業(yè)務員到來后,應向業(yè)務員介紹(您好,這位先生/小姐是來看房的,您請接待一下),然后向業(yè)主致歉(您好先生,這是業(yè)務員,您現(xiàn)在可以進去了,耽誤您時間真不好意思,請原諒,您慢走)。(2)遇有客戶或業(yè)主自行進入樣板間,距業(yè)主或客戶約三步時,立正、敬禮,制止該行為,向業(yè)主或客戶做好合理解釋,并主動給予業(yè)主或客戶幫助(您好,先生/小姐,看房是嗎?不好意思先生/小姐,請留步,您稍等幾分鐘,我馬上通知業(yè)務員來接待您。遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間,應立即打敬禮并問好(您好,歡迎光臨XXXX樣板間)。(2)控制閑雜人員進入樣板區(qū)。(2)微笑服務,動作規(guī)范。待業(yè)主員上班后,告知業(yè)務員。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。(2)客戶外出保安員要主動開門問好告別(您好,先生/小姐,謝謝光臨XXXX售樓處,您慢走,再見?。毫犹鞖庀?,主動給客戶提供幫助,例如拿傘等。(3)配合銷售人員做好銷售工作。售樓處 A、職責:(1)負責接待客戶工作。C、崗位要求:(1)崗亭內(nèi)的衛(wèi)生時刻保持整潔。(3)得到各崗位的報告和班長的通知時,匯總需報修的事項,填寫日常報修單。(2)需登記人員進入崗亭登記時,保安員要馬上起立,距人員約三步遠時,立正敬禮(您好,先生/小姐,請出示您的有效證件)登記完畢,為其指引后,致謝(謝謝您的配合,請慢走。(3)負責車輛進出登記工作。崗亭登記 A、職責:(1)負責外來人員的登記工作。在距車輛約十米遠時,保安員立即執(zhí)行停車手勢,待車輛停止,并向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠,立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮,頭部略低,對車輛進行核實。若所檢查與出門條所開具不符,要立即通知相應崗位,并重新開具物品外出條,確保核實無誤后方可放行。(4)遇有攜物外出人員時,保安員應主動齊步向前距離三至五步敬禮(您好,先生/小姐,請問您有出門條嗎?如果沒有請麻煩您配合作一下登記!)在向外出人員合理作好解釋后,若其未開具出門條,要將其引入崗亭內(nèi),并立即恢復崗位,保持跨立。施工人員無證進入園區(qū)時,保安員要做好解釋,將其引至崗亭內(nèi)登記(對不起,先生/小姐,本小區(qū)為封閉式小區(qū),所有人員必須憑證出入,請您出示有效證件,做一下登記,并提醒其及時補辦證件)。(3)外來人員進入園區(qū),保安員在距三至五步遠時,立正敬禮,面帶微笑(先生/小姐您好!請問您去幾號樓?),在經(jīng)核實完身份后,將來人指引入崗亭內(nèi)進行登記,指引后保安員立即恢復崗位,保持跨立。(2)遇有業(yè)主攜物進入園區(qū)需要幫助時,保安員應主動問好,并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助(您好,先生/小姐,需要幫忙嗎?);業(yè)主道謝時,保安員要回答說(不用客氣,這是我們應該做的)。B、規(guī)范動作及服務用語:(1)大門崗保安員在值勤中保持跨立。(2)負責園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。(2)說話和氣,熱情接待。待車輛行至約正前時,敬禮,車輛外出后,禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度,保持值勤跨立姿勢。(上前后距離約三步,立正敬禮,先生/小姐您好,請不要)待問題解決完畢后,立即恢復崗位,并通知崗亭登記人員,將該事記錄。(3)若為看房客戶(歡迎光臨,請問您有預約嗎?),得知有預約情況(好的,慢走,您請)立正規(guī)范左直行,敬禮;通知大門崗,待車離開本崗后,正直轉(zhuǎn)體90度,齊步或跑步至值勤崗位,恢復跨立姿勢。(2)確認來者身份后,若為訪客或送貨,應正確給予指引。B、規(guī)范動作及服務用語:(1)值勤中保持跨立,兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況,面向正北。第二篇:保安服務禮儀規(guī)范保安服務禮儀規(guī)范一、各崗位服務禮儀規(guī)范 園區(qū)入口禮儀崗 A、職責:(1)園區(qū)入口禮儀崗負責對進入園區(qū)的車輛或看房客戶進行核實引導。而良好禮儀習慣的形成,不僅要從小事做起,點滴養(yǎng)成,還依賴于有克服壞習慣的決心和毅力。因此,大學生應該身體力行地使用禮儀,用禮儀培育自己美好的心靈,同時還要用自己的禮儀行為去影響他人,用禮儀縮短人與人之間的距離,同時贏得別人對自己的尊敬。那個當你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識,到這一步你都只是在紙上談兵,如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談,要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。因此,我們在欣賞藝術作品時,必然會受到民 族文化的熏陶,同時也受到藝術家世界觀、道德觀等方面的影響,傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中,獲得審美的陶醉和感情的升華,思想得到啟迪,高尚的道德情操和文明習慣就會培養(yǎng)起來。三、藝術修養(yǎng)藝術是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。而對于禮儀知識的學習,大學生要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求,以禮儀的理論武裝頭腦,提高認識。相反,文化層次較低的人,缺乏自信,給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。二、文化修養(yǎng)風度是人格化的象征,是精神化了的社會形象,有教養(yǎng)的人大都懂科學、有文化。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查,提高判斷是非能力的重要途徑。但是,最終要取決于有沒有高度的自學性。因此,只有努力提高思想道德修養(yǎng),不斷地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的禮儀水平得到相應的得高。作為我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升:一、思想道德修養(yǎng)思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程,并達到一定的境界。那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個有禮儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級的名牌衣服,但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適,穿在身上整體效果并沒有顯示出美;有的人禮儀語言的表達很動聽,但給人的感覺是言不由衷。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋則是正常的。五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?四、禮儀要求全體成員共同遵守。三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。人都有被尊重的高級精神需要,當在社會交往活動過程中,按照禮儀的要求去做,就會使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達到人與人之間關系的和諧。他不同于法律,雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,做的不當,最多是遭人唾棄,所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。握手的力道要適中,輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。作為男士,看見漂亮的女孩,就算是再對人家有好感,也不能死握著不放。長輩或職位高者要先向職位低者伸手。脊背要挺直,不要彎腰低頭。五、握手的禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。說完后,讓對方發(fā)表意見,并認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。要盡可能快地將談話進入正題。如果等不及,可以向助理解釋一下,并另約時間。在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。當你到達時,要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。四、拜訪客戶的禮儀拜訪客戶務必要準時。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯到達,門打開后,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進。三、電梯間禮儀電梯雖然很小,但是在里面的學問卻很大。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。準備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴。有強烈刺激氣味的食品,不要帶到辦公室來。食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。同時,飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上,這樣有損辦公室的雅觀。凌亂的辦公桌,往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理,不求慎解的。無論男士女士,如果您習慣用香水,那么一定要選擇淡雅香型的,不宜用香味過于濃烈的香水。職場女性要養(yǎng)成每日化妝的習慣,素面上班是非常不禮貌的行為。西裝上的標簽必須拆除?!叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色要保持一致。切忌不要穿運動裝上班。一、儀表禮儀職場人士的衣著,務必要做到:干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。(5)迎送禮儀。開”馬拉松“式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。如果會場不易尋找,應在會場附近安設路標以作指點。(3)安排好會場。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。(六)會議禮儀會議的通用禮儀,主要有以下幾點:(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換名片。禮儀的基本要求就是尊重他人。陪同客人時,要坐在客人的左邊。(2)要主動打開車門,并以手示意,待領導和客人坐穩(wěn)后再關門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。(4)電話內(nèi)容講完,應等對方結(jié)束談話再以”再見“為結(jié)束語。(2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。對于服務員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺。對服務員要以禮相待,對他們所提供的服務表示感謝。對公共建筑、設施和文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘公共汽車:車到站時應依次排隊,對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車、登船時要依次排隊,不要亂擠亂撞。遇到老弱病殘者動作遲緩,要給予諒解,主動禮讓。(二)乘車禮儀騎自行車:要嚴格遵守交通規(guī)則。走動時腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。查閱目錄卡片時,不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學習場所。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。三、公共禮儀(一)特定公共場所禮儀影劇院:觀眾應盡早入座。致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人在社交場合打招呼。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,以表尊重的誠意。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級后下級,先女士后男士。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。二、見面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。”行如風“就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。若堅持這一點,那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會優(yōu)美、自然。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。站立時,身體 應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收顎、抬頭、雙肩放松。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。(三)儀態(tài)舉止談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。現(xiàn)在,我國提倡的禮貌用語是十個字:”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。;麻煩別人稱”打擾“;求給方便為”借光“;托人辦事為”拜托“等等。如日常使用的“
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