物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)2-文庫吧資料
2025-02-22 01:12本頁面
【正文】 車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時、收費(fèi)； ③驗卡收費(fèi)。 ? (2) 出車驗卡收費(fèi) ①站姿、站位。目視司機(jī)，右手將記時卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進(jìn)禮節(jié)。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。 崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 ? 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則： ? 服務(wù)形像。 ? 1 不要圍觀意外或其他特別事件。 ? 1 盡量記住客人姓名。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。 ? 1 當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。 ? 1 不與客人亂開玩笑。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 ? 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ? 微笑永駐臉上。 ? 在客人活動場所不得跑步，堅持“說話 輕，行走輕，操作輕。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。 對待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主動地去尋找投訴 ? 處理投訴要求： 保持冷靜 認(rèn)真聽取意見 表示同情理解 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。 是我們天睦物業(yè)的服務(wù)理念 ? 愛 知 ? 貼 誠 ? 細(xì) 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。 ?三、文明執(zhí)勤、五心奉獻(xiàn) ? 在執(zhí)勤工作中，對客戶要使用文明語（您好、我可以幫你嗎、請、走好、謝謝、等）講文明、講禮貌， ? 尊重他人，態(tài)度和善（輕言細(xì)語）， ? 依法辦事時，以理服人，五心體現(xiàn)（愛心、知心、貼心、誠心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急）。 只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容： 性質(zhì)： ? 一、 忠于職守、竭誠服務(wù) 保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀 : ? 是針對保安的工作性質(zhì)，規(guī)范保安人員的個人修養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 記得看
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