物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt47頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 19:07本頁(yè)面
【正文】 觀意外或其他特別事件。 ? 1 盡量記住客人姓名。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。 ? 1 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 ? 1 不與客人亂開玩笑。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 ? 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ? 微笑永駐臉上。 ? 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持 “ 說(shuō)話 輕，行走輕，操作輕。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。 對(duì)待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴 ? 處理投訴要求： 保持冷靜 認(rèn)真聽取意見 表示同情理解 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。 是我們大地物業(yè)的服務(wù)理念 ? 愛 知 ? 貼 誠(chéng) ? 細(xì) 五 保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。 ? 三、文明執(zhí)勤、五心奉獻(xiàn) ? 在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要使用文明語(yǔ)（您好、我可以幫你嗎、請(qǐng)、走好、謝謝、等）講文明、講禮貌， ? 尊重他人，態(tài)度和善（輕言細(xì)語(yǔ)）， ? 依法辦事時(shí)，以理服人，五心體現(xiàn)（愛心、知心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急）。 只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 保安服務(wù)禮儀 : ? 是針對(duì)保安的工作性質(zhì)，規(guī)范保安人員的個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容： 性質(zhì)： ? 一、 忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù) 保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。 ? 對(duì)于不服從管理的客戶，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問（前臺(tái)、部門等），給予幫助。 ? 對(duì)所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。 臨上崗前檢查下列各項(xiàng) ? 制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮； ? 儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）； ? 頭發(fā)梳理整齊，
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