物業(yè)保安服務禮儀培訓(ppt47頁)-wenkub.com
2025-01-21 19:07 本頁面
【正文】 6．值崗禁忌 ? ① 值崗人員禁忌儀容不整，禁忌精神懈??； ? ②值崗人員禁忌擅自離崗，禁忌與他人聊天，禁忌在崗時做其他與崗位無關事項； ? ③禁忌讓閑雜人員在崗位附近逗留； ④ 除交接崗務外，其他事務禁忌在崗亭內外辦理。語言要簡潔明了，例如 “ 是 ” ， “ 明白 ” ， “ 我照辦 ” 等。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區(qū)的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； ? ③指示行車操作形象。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為： “ 對不起，耽誤您了，請！ ” ，被查對方如有不滿表示，應解說：“ 實在對不起，這是例行公事 ” 。站姿、走姿都要端正精神。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。 ? (3) 不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側向車來向； ②出車致禮。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區(qū)記時卡； ③迎卡姿式。 實操形象 ? 道口崗： ? (1) 進車寫卡 ①站位、站姿。 ? 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。在各項目上，不僅僅代表公司形像，同時也是小區(qū)的臉面。 物業(yè)保安服務禮儀服務十要點： ? 禮節(jié)多一點； ? 動作快一點； ? 腦筋活一點； ? 做事勤一點； ? 微笑甜一點； ? 效率高一點； ? 說話輕一點； ? 嘴巴親一點； ? 肚量大一點； ? 爭執(zhí)讓一點。 ? 1 不與客人搶道。 ? 1 善于觀察客人的需求。 ? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 工作時不扎堆閑聊。 ? 優(yōu)質服務意識 ：規(guī)范服務 +超常服務 ? （人性化服務） ? 人性化服務的構成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 ? 二、機智勇敢、不畏艱險 ? 保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作為一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，機智勇敢，巧妙靈活地堅決與違法犯罪分子作斗爭。 工作禮貌 ? 總之，工作禮貌要做到以下六項： 1. 微笑服務； 2. 主動問候服務； 3. 一次到位服務； 4. 客人稱謂服務； 5. 指揮疏導服務； 6. 禮儀性服務； ? 每個細微的工作都向客戶展示人性化的服務。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。
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