物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-02-10 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誠(chéng) ? 細(xì) 五 保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) ：規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) ? （人性化服務(wù)） ? 人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 對(duì)待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴 ? 處理投訴要求： 保持冷靜 認(rèn)真聽取意見 表示同情理解 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。 保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)： “機(jī)智勇敢的保安員 ” 、 “ 熱情周到的服務(wù)員 ” 、 有機(jī)的統(tǒng)一體 “ 技術(shù)嫻熟的消防員 ” 這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 具體做法： ? 在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。 ? 工作時(shí)不扎堆閑聊。 ? 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持 “ 說話 輕，行走輕，操作輕。 ” ? 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。 ? 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ? 微笑永駐臉上。 ? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 ? 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 ? 1 不與客人亂開玩笑。 ? 1 善于觀察客人的需求。 ? 1 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 ? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。 ? 1 不與客人搶道。 ? 1 盡量記住客人姓名。 ? 1 遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。 ? 1 不要圍觀意外或其他特別事件。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)： ? 禮節(jié)多一點(diǎn)； ? 動(dòng)作快一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事勤一點(diǎn)； ? 微笑甜一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)； ? 說話輕一點(diǎn)； ? 嘴巴親一點(diǎn)； ? 肚量大一點(diǎn)；
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