服務(wù)7步法標準流程(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-01-26 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (PDS) ? 生產(chǎn)日期 ? 車輛型號 工作明細 ? 客戶要求的詳細描述 ? 估價 ? 技術(shù)員所做工作的詳細描述 . 測量 , 調(diào)整和觀察 油類和潤滑液量等 更換零件 ? 工作起止時間的記錄 ? 質(zhì)量檢查的證明 (車間主任或總檢簽名 ,其它 ) 額外信息 ? 業(yè)務(wù)接待員的姓名 ? 車輛環(huán)車檢查結(jié)果 ? 所需的額外工作 ? 許諾的交車時間 ? 追蹤服務(wù)的優(yōu)先方式 ? 工作類型 (保修 , 保養(yǎng) , 修理 ) ? 保留更換的零件 *查詢 TI/SB信息，確認車輛是否在范圍內(nèi)。 TI:Technical Information技術(shù)信息 SB:Service Bulletin服務(wù)公告 *市場處理： SSC 施工單制作過程 ? 對認為是必要的額外工作提供建議 ? 說明交車時間 ? 請 顧客授權(quán)簽名 ? 詢問客戶是否需要更換下來的零配件 ? 詢問客戶的付款方式 ? 確認客戶基本信息 ? 解釋服務(wù)需要，利益，費用和工作的時間 維修接待類型 通常接待：維修內(nèi)容，所需零件不能確定而需要進行車輛診斷。 適用于一般修理及鈑噴修理 快速接待：明確維修內(nèi)容，零件編碼，無需預(yù)先準備施工單。 適用于車輛進行日常保養(yǎng)時，要求快捷 登陸 TACT系統(tǒng)，進入服務(wù) 〉 估算 /結(jié)算功能，確認零件庫存狀態(tài)： 服務(wù)顧問 能確定零件編碼時，輸入零件編碼，確認零件庫存。 服務(wù)顧問 不能確定零件編碼時： 維修技師 和 零件人員 根據(jù)施工單確定零件及零件編碼。（通過 EPC查詢確認） 零件人員 登錄 TACT系統(tǒng)，輸入施工單號碼，進入估算 /結(jié)算畫 面，輸入所需零件編碼及數(shù)量，發(fā)行估算單，但不要打印估算 單。 維修技師 將施工單遞交至 服務(wù)顧問 。 根據(jù) 零件人員 輸入零件進行確認后作出估算單。 零件確認 如果零件沒有庫存， 顧客 需要訂貨的 B/O零件的操作： 向 零件人員 咨詢零件預(yù)計到貨時間。
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