【文章內(nèi)容簡介】 組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修 eLearning參觀考察① 4 － 5人小組② 50 本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4① 內(nèi)部培訓師② 會計師、 PMP、 技術類（如 Cisco)等① 專升本、雙學位② MBA、 EMBA、 MPA等2023/3/21 46曾慶學人力資源管理人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財務副總裁薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓主管培訓 崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃2023/3/21 47曾慶學人力資源管理培訓需求調查體系戰(zhàn)略 目標文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學員需求調查p 參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊p 問卷調查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調查p 績效考評2023/3/21 48曾慶學人力資源管理培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。2023/3/21 49曾慶學人力資源管理種 類 培訓對象或簡要內(nèi)容職前培訓 新員工培訓和新招人員培訓專業(yè)技能培訓生產(chǎn)、制造、技術、研發(fā)、營銷、財務會計、行政秘書等技能性培訓管理能力培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓自我培訓 強調自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓課程體系2023/3/21 50曾慶學人力資源管理培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/21 51曾慶學人力資源管理銷售系列課程對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管培訓課程工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導技巧 M02銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19專業(yè)銷售員的素質要求 S05 微觀市場分析與市場計劃S13 主持銷售會議 S20團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓培訓者 T022023/3/21 52曾慶學人力資源管理客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準 C01 主動服務技巧 C06 從服務到管理 C14優(yōu)質客戶服務技巧 C02 內(nèi)部客戶服務 C07 服務戰(zhàn)略與服務致勝C15電話服務技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務體系運作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務 C09 服務過程管理 C17團隊合作 B01 服務滿意測量 C10 服務團隊管理 C18專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19個人形象與商務禮儀 C05 服務利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10專業(yè)談判技巧 S11 服務營銷 C13 服務與 6σ 管理 C20時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關管理 L062023/3/21 53曾慶學人力資源管理管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領導者培訓課程工作流程與工作標準 M01 情境領導 M09 領導藝術 L01專業(yè)輔導技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關鍵結果領域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團隊建設與團隊領導 M04 持續(xù)過程改進 M12 領導者個人行為分析L04主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎 M13 與成功有約 L05專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關管理 L06 目標選材 M06 非財務人員的財務管理 M14 壓力調節(jié)與情緒控制L07有效授權與激勵技巧 M07 專業(yè)商務寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項目管理基礎（ PM4） M16 第五項修煉 L09時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/21 54曾慶學人力資源管理機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目 流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證 入庫2023/3/21 55曾慶學人力資源管理2023/3/21 56曾慶學人力資源管理課程學員目標課程學員目標 ：： 了解成人學習的特點了解成人學習的特點 了解如何設計課程及準備教案了解如何設計課程及準備教案 學會控制緊張情緒學會控制緊張情緒 掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、情、 手勢、步伐、姿勢等手勢、步伐、姿勢等 掌握引導的特點及成功引導的要素掌握引導的特點及成功引導的要素n 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽n 能靈活處理來自聽眾的問題能靈活處理來自聽眾的問題n 學習如何應對問題學員學習如何應對問題學員n 了解如何做到不跑題了解如何做到不跑題n 學習技巧性的過渡學習技巧性的過渡n 作出圓滿的總結作出圓滿的總結n 有效使用教具有效使用教具2023/3/21 57曾慶學人力資源管理第一單元 ：成人學習的特點2023/3/21 58曾慶學人力資源管理第一單元 課程目標本單元結束后，學員將能夠n 初步了解成人思維和學習的原理及過程n 闡明成人學習的特點n 明確導師在培訓過程中所扮演的角色與任務n 簡單描繪一名優(yōu)秀培訓導師必備的行業(yè)素質2023/3/21 59曾慶學人力資源管理怎樣激發(fā)學習者的 — VHF法所謂 “ VHF” 就是 “ Very High Frequency” 這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual — 圖片 /圖表 /錄相 /投影膠片 /實物 /手勢/表演 / 卡通形象等等；Hearing— 語言 /措辭 /口氣 /音調 /對話 /音樂等Feeling— 嗅覺 /味覺 /痛苦 /觸覺 /情感 /心理感受等等2023/3/21 60曾慶學人力資源管理成年人學員的特點時間觀時間觀學習意愿學習意愿自我概念自我概念經(jīng)驗經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學習內(nèi)容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學習內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。2023/3/21 61曾慶學人力資源管理成人學員的需要成人學員的需要認可認可自己的貢獻得到認可的需要。成就成就取得成功的需要參與參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應教師對需要的反應？？2023/3/21 62曾慶學人力資源管理培訓導師的職責與任務（一）n 所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是 “ 教 ” 別人學，也不是 “ 迫使 ” 學員學習，而是為他們的學習 “ 創(chuàng)造條件 ” ，他 /她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制 “ 課堂紀律 ” 的，更非 “ 鎮(zhèn)壓 ” 學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為， “ learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”2023/3/21 63曾慶學人力資源管理培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到 “ 認 真 參與 ” ：n 認可 對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否附和自已n 真心 真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課n 參與 積極、有效地保證每個人的參與n 與個人成長相聯(lián)系 明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 2023/3/21 64曾慶學人力資源管理優(yōu)秀教師的八個特性216。 有教學的愿望216。 深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景 ，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等216。 表達能力及相關的培訓技巧216。 耐心216。 幽默感216。 其它品質 ，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等216。 培訓的熱情216。 知道培訓能解決的問題和不能解決的問題 2023/3/21 65曾慶學人力資源管理第二單元 ：課程設計技巧2023/3/21 66曾慶學人力資源管理第二單元課程目標本單元結束后，學員將能夠n 初步了解培訓課程設計的一般流程及規(guī)則n 依照成人學習者的特點合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排2023/3/21 67曾慶學人力資源管理在進行需求分析時應注意n 擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）n 面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭n 所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的n 有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了n 在整理分析這些信息時要注意地域上差別2023/3/21 68曾慶學人力資源管理與課程設計有關的名詞n 課程簡介（ Course Description)n 學習目標（ Learning Objective )n 課時策劃方案（ Course Agenda)n 學習場景（ Learning Environment)n 學員手冊（ Participant Manual)n 教師手冊