【文章內(nèi)容簡介】 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷？ 40 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 41 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報告 42 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 43 基本方法和工具 基本思考方法 1 ? 木桶效應(yīng)（鏈條法則） ? 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。 ? 咨詢的價值在于： ? 幫助企業(yè)找出最短的木頭 ? 增加這塊木頭的長度 44 基本方法和工具 基本思考方法 2 ? 鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)） ? 家里的空鳥籠的去向 ? 丟掉 ? 買一只鳥 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。 45 基本方法和工具 基本思考方法 3 ? 青蛙效應(yīng) ? 熱水：跳出來 ? 冷水：無力跳出來 ? 企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化 ? 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 46 基本方法和工具 基本思考方法 4 ? 螃蟹效應(yīng) ? 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 ? 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來 ? 價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭 ? 與團隊合作、共同發(fā)展相背離 47 基本方法和工具 基本思考方法 5 ? 簡單就是美（用常識思考） ? 對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 ? 最簡單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式 ? 最多 6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì) 48 基本方法和工具 基本思考方法 6 ? 犧牲決策（機會成本） ? 假設(shè)： ? 資源是有限的：時間、精力、資金 ? 每個人都是理性和自私的 ? 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向 ? 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價值” ? 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) ? 了解誰是真正的“第一客戶” ? 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 49 基本方法和工具 基本思考方法 7 ? 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè)，小心求證 ? 信任是基本態(tài)度 ? 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 ? 信任同事 ? 信任客戶 ? 懷疑是時刻緊繃的弦 ? 保證自己的客觀性 ? 對所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 ? 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 50 基本方法和工具 基本思考方法 8 ? 效率專家 ? 顧問自己實現(xiàn)效率最大 ? 幫助客戶提高運營效率 ? 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。 ? 提高效率潛力最大的地方是 ? 會議 ? 收集信息 ? 認(rèn)識自己的能力，了解自己的效率。 51 基本方法和工具 基本思考方法 9 ? 8020法則 ? 1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 ? 世界上 80%的財富是由 20%的國家擁有的 ? 企業(yè) 80%的利潤是由 20%的客戶帶來的 ? 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的 5倍 52 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 你的經(jīng)歷？ 53 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報告 54 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 ? 以問題作為關(guān)注點 ? 解決問題的思路 ? 解決問題的辦法 問題樹 ? 解決問題的方法 對假設(shè)的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過程 ? 組織新想法的方法 — 頭腦風(fēng)暴 ? 常見分析模型 55 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 1 客戶 期望值 明確問題 客戶 現(xiàn)狀 解決問題 溝通解決問題的方案 組織 想法 制定研究計劃 分析 信息 產(chǎn)生 想法 ? 以問題作為關(guān)注點！ 56 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 2 ? 解決問題的思路 ? 以事實為根據(jù) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 57 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 3 是否使我們接近競爭對手？ 我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？ 是否使我們在市場上與眾不同？ 產(chǎn)生的費用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競爭性？ 總的市場規(guī)模是多少？ 我們可能的市場份額？ 增加的營銷及銷售費用？ 增加的運營費用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購買者對我們是否是可獲利的？ ? 問題樹（ Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！ 58 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 4 ? 一棵好的問題樹（ Issue Tree） ? 獨立、完全 ? 邏輯性 ? 符合實際 ? 洞察力 ? 問題分解，直到清楚所需要的信息為止 59 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 5 最終假設(shè) 最初假設(shè) 解決方案 問題 ? 假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！ 60 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 7 Value of Ideas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 Difficulty of Implementation ? 具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程： 61 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 7 ? 頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！ 提前作準(zhǔn)備 了解背景 準(zhǔn)備 /說明 進(jìn)行 歸類整理 ? 解釋 ? 歸類 ? 細(xì)化 ? 不批評 ? 多多益善 ? 延伸、組合、交叉 ? 確認(rèn)含義 ? 專人作記錄 62 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 1 進(jìn)入者 競爭對手 供應(yīng)者 購買者 替代品 五種競爭力量 63 成熟度 競爭激烈度 初始 成長 成熟 衰落 高 低 吸引力 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 2 64 波士頓集團（ BCG）距陣 低 高 低 增長率 (耗費現(xiàn)金 ) 10% 明星類 金牛類 問題類 瘦狗類 市場份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金 ) 高 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 3 65 市場吸引力 企業(yè)競 爭地位 高 低 高 低 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 4 66 價值鏈分析模型 內(nèi)向 后勤 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)制造 外向 后勤 市場營銷 售后 服務(wù) 基本方法和工具 分析 /解決