服務(wù)7步法標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt47頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-08 05:20本頁(yè)面
【正文】 檢查音響，空調(diào)等是否關(guān)閉，時(shí)鐘，杯架，座椅等是否恢 復(fù)原樣。 檢查車(chē)內(nèi)是否有維修技師維修時(shí)遺留下的工具等物品。 檢查車(chē)輛更換下的零件是否放在規(guī)定的位置 對(duì)照實(shí)車(chē)檢查表，檢查車(chē)身及油漆，是否有新增損壞。 確保車(chē)頭朝外，方便顧客出廠。 確保車(chē)輛門(mén)窗關(guān)閉，車(chē)門(mén)鎖好。 對(duì)于維修過(guò)程中離店的顧客，服務(wù)顧問(wèn)電話聯(lián)絡(luò)顧客，通知顧客取車(chē)時(shí)間。 六 .交車(chē) 交車(chē)環(huán)節(jié)目的 ? 交車(chē)環(huán)節(jié) 的 目的 是在許諾的 時(shí)間 內(nèi)將車(chē)輛交還顧 客，并依據(jù)顧客的 要求 和 授權(quán) ，提供工作 完成 和 收費(fèi)的詳細(xì)說(shuō)明 。 交車(chē)之后，針對(duì)涉及保修車(chē)輛： 1. 在交車(chē)后首先制作技術(shù)報(bào)告（ DTR）： 車(chē)間主管需要對(duì)每一次車(chē)輛保修作出技術(shù)報(bào)告（ DTR）。 車(chē)間主管在保修車(chē)輛交車(chē)后，登陸 TACT系統(tǒng)，作出技術(shù)報(bào)告 并遞交。 2. 在車(chē)間主管制作技術(shù)報(bào)告后，制作保修申請(qǐng)（ TWC）： 服務(wù)顧問(wèn)在保修車(chē)輛交車(chē)后，登陸 TACT系統(tǒng)制作保修申請(qǐng)（ TWC）并提交 GTMC。 服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)接收及確認(rèn) GTMC批準(zhǔn)的保修申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果報(bào)告（ WCSR）。 服務(wù)顧問(wèn)通知財(cái)務(wù)人員根據(jù)保修申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果報(bào)告（ WCSR）確認(rèn)的金額開(kāi)具發(fā)票并郵寄至 GTMC。 財(cái)務(wù)人員接收 GTMC付款后，結(jié)算確認(rèn)， 服務(wù)顧問(wèn)對(duì)保修結(jié)束確認(rèn)。 七 .維修后跟蹤 修后回訪目的 ? 維修后跟蹤服務(wù)的目的是 保持與顧客的緊密聯(lián)系 ， 確認(rèn)顧客對(duì) 于最近一次 維修服務(wù)的滿意程度 。 ? 記錄顧客的反映 ? 三天內(nèi)聯(lián)系顧客 ? 跟進(jìn)顧客要求或不滿意顧客提出的事項(xiàng) ? 電話， 的直接回訪方式或采用直郵形式聯(lián)絡(luò)顧客 維修后跟蹤要點(diǎn) ? 使用 I－ crop系統(tǒng)跟進(jìn) 總結(jié) 跟蹤服務(wù)可以保持與顧客的交流并在顧客滿意度方面提供有價(jià)值的反饋 . 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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