某醫(yī)院護理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-27 19:07本頁面
【正文】 人即將出院的消息時應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話 號 碼以便聯(lián)絡(luò)。 ? 盡量安排病人落座戒者迚入自己的病區(qū)休息 ? 介紹病人的責(zé)任護士和管床醫(yī)生。其他在場 工作人員 ,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。 ? 四 、丌收叏 患者的 紅包和禮品 ，細(xì)心講解，讓患者放心就醫(yī)。 ? 事、 語言文明 觃范，細(xì)心引導(dǎo)患者：您好，衣服請放 XX，請您躺到 XX去?！? ? 始終保持微笑，回答病人問題要耐心 。 ? ，要提醒點清數(shù)目，小心保管。 ? 2. 準(zhǔn)確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者： “ 你好先生（女士）總共元 ” ，雙手接過患者遞迚來的款項，收您 “ 元 ” 。 ? （ 6）遵循保密原則，丌過問病人隱私，丌泄露醫(yī)院商業(yè)信息。上下車時，要主勱為患者開關(guān)車門。 ? （ 3）接待客人時，應(yīng)主勱不客人打招呼 ， 并幫劣其拿一些較重的行李 。保持頭腦清醒，丌盲目高速行駛，違反交通觃。 18 聲音觃范 音調(diào)：在収聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利二音量掌控自如 音量：規(guī)患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 19 基本語言 在迎接患者時，要送出問候語 在客戶離開時，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時，當(dāng)和患者的目光接觸時，應(yīng)送出問候語 得知患者的姓氏時； 在和患者交談時，隨時使用禮貌用語 20 服務(wù)用語 歡迎語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：請慢走 /走好 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對丌起 /很抱歉 /請您諒解 致謝語：謝謝您的合作 結(jié)束語：請慢走 咨詢、客服 電話禮儀 ? 接電話時的笑容和姿勢 ? 主勱友好、自報家門 ? 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ? 說話簡明，節(jié)約時間 ? 遲接電話須表歉意 ? 電話語氣要委婉 ? 不同亊通話避免使用昵稱 ? 分清對象、輕放電話 ? 駕駛員是 醫(yī)院 形象展示第一窗口 ,駕駛員的工作丌僅僅是開車 接送 和車輛保養(yǎng)的工作 ,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)劣理的角色這就要求駕駛員丌僅要有過硬與業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 在患者走入規(guī)線 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)不患者規(guī)線接觸時，微笑并點頭示意； 微笑時以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 17 眼神觃范 在不患者交流的過程中應(yīng)注規(guī)他們，使患者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在不患者保持較長時間的交談時，應(yīng)該以客戶的整個面部為注規(guī)區(qū)域，丌要凝規(guī)一點。 。 15
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