醫(yī)院禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 00:20本頁(yè)面
【正文】 ?要求在包裝過(guò)程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)。 ?您買(mǎi)東西共計(jì) **元，收您 **元錢(qián)，找您 **元錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)一下。 ?收您 **元錢(qián)。 ?這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話(huà)，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？ ?回答問(wèn)題 ?您想買(mǎi)的商品在那邊，請(qǐng)往這邊走（手勢(shì)）。請(qǐng)您到其他商店看看。 ?對(duì)不起，您要買(mǎi)的藥品剛賣(mài)完，但 xx與它是同樣性能，我拿給您看。 ?藥品介紹 ?這藥品不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。 ?突出商品特點(diǎn)，當(dāng)好參謀。 ?售中用語(yǔ) ?**先生 /小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。 ?歡迎用語(yǔ) ?XX，早上好！ ?XX，您好！ ?有什么可以幫忙的。 四、藥店店員服務(wù)用語(yǔ) ?熟練掌握并運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）并注重服務(wù)用語(yǔ)的藝術(shù)性。 ?嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)客。 當(dāng)班員工禁止行為 ?嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食。 ?談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。 ?口吻粗暴、聲音過(guò)大。 ?姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化。 ?精力集中、持久。 ?聲音高低、輕重適度。 ?一個(gè)手指方向。 ?打呵欠、伸懶腰。 ?用手指挖耳、摳鼻。上身稍向前傾。 ?身體東倒西歪或依靠其它物體。 ?雙手抱在胸前。 ?眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。 ?伸直背，挺起胸，收腹。 ?合上膝蓋。 ?所以，要規(guī)范我們的姿態(tài)，消除無(wú)意識(shí)的不正確舉止。 站姿 ?營(yíng)業(yè)員的站姿、手勢(shì)都在有意無(wú)意中向周?chē)念櫩蛡鬟f著某種信號(hào)。 ?男女員工不可使用刺激味重的摩絲、香水。 ?員工除佩戴手表，結(jié)婚、訂婚戒指外，不宜佩戴別的飾物。女員工發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，發(fā)型要美觀(guān)、大方，以不怪為宜。同時(shí)，也為門(mén)店樹(shù)立企業(yè)良好形象作好了準(zhǔn)備。同時(shí)，也為門(mén)店樹(shù)立企業(yè)良好形象作好了準(zhǔn)備。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了該公司的對(duì)外形象和品牌。醫(yī)院禮儀培訓(xùn) 一、藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義 二、如何提升藥店的服務(wù)質(zhì)量 三、藥店店員服務(wù)禮儀 儀容 儀表 儀態(tài) 禮貌用語(yǔ)
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