禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-12 22:12本頁面
【正文】 一種表現(xiàn)形式。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。 ”、 “您好！我是銀色世紀(jì)老年╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 …… ” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） ? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng) ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 ? 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 ”等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 …… ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、“再見 ”等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或 簡(jiǎn)略語 注意講話語速不宜過快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電 話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是銀色世紀(jì)╳╳ 部的 ╳╳╳ ”。 告知對(duì)方自己的姓名 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開銀色世紀(jì)時(shí)使用 。 “不好意思，打擾一下 …… ” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕 。 “讓您久等了” 無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 [基本用語 ] “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： ? [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 站姿說明： ? 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 (男士 )
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