醫(yī)院職工禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-15 17:08本頁面
【正文】 傾斜，目視賓客，面帶微笑。 遞交文件 遞交其他物品 接物 ?遞 接 ?銀 川市 婦 幼保健院 打電話禮儀 時間適宜： 三分鐘原則 接電話禮儀 及時接聽 “ 鈴響不過三原則 ” 接聽投訴電話 ?電話禮儀 ?銀 川市 婦 幼保健院 禮遇、禮讓（相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進(jìn)出病房 ?禮 遇 ?銀 川市 婦 幼保健院 陪同患者 引導(dǎo)者在左前方 ?銀 川市 婦 幼保健院 指引手勢 動作要領(lǐng)： 右（左）手從腹前抬起向右橫擺到身體的側(cè)前方。 ?介紹禮 ?銀 川市 婦 幼保健院 ?介紹順序 ?先介紹晚輩、下級、客人、男士， ?后介紹長輩、上級、主人、女士， ?三人時，中間介紹人介紹后退后。 語言：根據(jù)介紹場所，人的身份 而定。 ?握手禮 ?銀 川市 婦 幼保健院 上級先伸手 長輩先伸手 女士先伸手 主人先伸手 ?握手原則 ?銀 川市 婦 幼保健院 手勢：用右手掌心向上，五指 并攏，手臂自然彎曲， 指向被介紹人。 時間： 3秒，可上下輕搖 3下以內(nèi)。 目光：雙目注視對方，面帶微笑。 ?推治療車要求 ?銀 川市 婦 幼保健院 持病歷夾 端治療盤 ?銀 川市 婦 幼保健院 醫(yī)務(wù)人員舉止禮儀 握手禮 介紹禮 遞接 電話禮儀 禮遇 鞠躬禮 微笑禮 手勢 眼神 ?銀 川市 婦 幼保健院 手：清潔、干燥、溫暖 姿勢：起身站立，距離 1米，上身前傾 15度， 先問候再握手。 ? 堅持 “ 病人先行 ” 原則。 ?行 姿 ?銀 川市 婦 幼保健院 行姿禁忌 身體重心不穩(wěn)； 彎腰駝背；瞻前顧后； 內(nèi)八字腳或外八字腳； 背手、抱肘、叉腰； 在病房重步而行慌張急迫； 步態(tài)懶散拖曳無所用心。 步位直：女走直線，男走平行線。 ?銀 川市 婦 幼保健院 身直：抬頭、挺胸、兩眼平視，面帶微笑。 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 下蹲時，重心一起移下去，避免滑倒。 （ 3） 入座得法，落座無聲 27 ?銀 川市 婦 幼保健院 坐姿的基本要領(lǐng) ? 落座后 （ 1） 坐姿正確 （ 2） 深淺適宜 （ 3） 有所側(cè)重 ?銀 川市 婦 幼保健院 坐姿基本要領(lǐng) ? 離坐時 （ 1） 輕穩(wěn)無聲 （ 2） 禮讓尊長 “ 卑 ” 者應(yīng)率先離座， 幫助 “ 尊 ” 者移椅、離座、開門， 并讓 “ 尊 ” 者現(xiàn)行。 如均為平輩人或親友、同事，即可同時入座。 入座時動作要輕緩，并順手整理衣裙。目光平視前方，嘴微閉，微笑。 ?銀 川市 婦 幼保健院 ? 鞋統(tǒng)一為白色，平底或坡跟。 在服務(wù)中，注重自身儀表、得體的著裝會給客戶留下良好的印象，從而提升客戶對醫(yī)院形象的認(rèn)知度。 不得佩戴任何手部裝飾品。 養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣。 女員工 不 允許 涂指甲油 。 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外 。 不得佩帶耳飾。 眼角不可留有分泌物；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。 男：經(jīng)常修面、不留胡須。 ?銀 川市 婦 幼保健院 二、儀容 —— 面部 面容清爽，精神煥發(fā)，充滿朝氣。 男：頭發(fā)前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng) ，發(fā)型美觀大方 。?銀 川市 婦 幼保健院 醫(yī)院職工禮儀 規(guī)范培訓(xùn) ?銀 川市 婦 幼保健院 禮 儀 培 訓(xùn) 內(nèi)容 儀態(tài)禮儀 2 形象禮儀 1 窗口服務(wù)接待禮儀 5 溝通
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1