醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢解答技巧-文庫吧資料
2025-02-15 17:08本頁面
【正文】 有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。 ? 客人 499 20230909 18:33:27 ? 好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？ ? 張醫(yī)生 20230909 18:33:55 ? 好的，我給你一個聯(lián)系方式， 075588297667 可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。 ? 張醫(yī)生 20230909 18:31:50 ? 是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴(yán)格按照物價局和衛(wèi)生局標(biāo)準(zhǔn)制定。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多 。或者你可以先來和我們治療過的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題。醫(yī)生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。 ? 某某病治療要花多少錢？ ? 每個人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。 ? 某某病能 100%治療好嗎？ ? 科學(xué)的不是 100%， 100%就是偽科學(xué)。 ? 醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。 不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會缺少個性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。 3）在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。 ? 案例片段： ? 客人 587 0131 09:38:28 ? 我是想咨詢一下強直性脊柱炎 ? 劉醫(yī)生在線 0131 09:39:23 ? 不好意思，我院治療不了，可以到別的醫(yī)院問問 ? 客人 587 0131 09:39:49 ? 您知道深圳哪家比較好嗎 ? ? 劉醫(yī)生在線 0131 09:40:38 ? 可以問問北大醫(yī)院或者是人民醫(yī)院 ? 客人 587 0131 09:41:15 ? 哦 ,謝謝您 ,您肯定是個好醫(yī)生 ! ? 劉醫(yī)生在線 0131 09:41:39 ? 不客氣 ? 0131 09:42:31 客人對本次對話作出評價 ,選擇的條目是 : 非常滿意 評價的具體說明 : 非常好 ! 2）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。所以要求咨詢醫(yī)生在回復(fù)的過程中，一定要從患者的角度出發(fā)，抓住患者的心態(tài)。相反你越推他，他越覺得你沒有居心，沒有企圖，會適當(dāng)向你靠近，那么我們的目的就會逐步達到。 ? 客人 1311 0128 17:52:45 ? 好啊 , ? 王醫(yī)生在線 0128 17:53:33 ? 你什么時候有時間幫你看一下醫(yī)生的排班 ? 客人 1311 0128 17:53:52 ? 明天下午吧 , ? 王醫(yī)生在線 0128 17:54:29 ? 你叫什么名字？ ? 客人 1311 0128 17:56:00 ? 我叫阿麗 欲擒故縱： ? 在遇到外地患者或本身意向不強、非常精明的患者時，可使用此術(shù)。 ? 客人 182 0131 09:23:38 ? 你們醫(yī)院在哪里啊 ? ? 吳醫(yī)生在線 0131 09:23:58 ? 路 3號。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預(yù)約。 案例片段： ? 陳醫(yī)生在線 0111 09:30:11 ? 好的，有不清楚的可以再和我們
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