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服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫吧資料

2025-01-11 10:13本頁面
  

【正文】 子學(xué)習(xí)法。 4. 照鏡子練習(xí)法,對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。 2.多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)自內(nèi)心的微笑。 。 。 。 。 。 ? 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 ? 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題,我也能通情達理、坦然面對。 ? 大多數(shù)情況下,我能控制自己的表情,把微笑留給客戶。 ? 我疲勞,會無精打采,眼皮耷拉著,講話聲調(diào)會拖得很長。 微笑必須做到: “三笑”、“三結(jié)合” 三 笑: 眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合: 與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 Passport of World 世界通行證 SMILE 微笑 Thief You Him Yourself ? 小偷我你他 ? Please write down what trouble you 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱 Who steal your smile 誰偷走了你的微笑 游戲 Headache – due to the terrible work! 工作煩惱 偷走了你的微笑 Hate misunderstand, envy, office politics! 人際關(guān)系 偷走了你的微笑 Nagging wife, Prankster son…… 生活瑣事 偷走了你的微笑 自信 親切 友善 和藹 謙遜 誠懇 幫助 愉悅 歡迎 大方 寬厚 境由心生 在跟客戶打交道時常見的鏡頭,看看哪一種更 像你? ? 我生氣,眉頭會皺起來。 微笑 作為服務(wù)的輔助手段,應(yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程。微笑在服務(wù)中能抓住客戶的審美期待心理,帶來的是愉悅的情緒。一個有風(fēng)度教養(yǎng)的人無論遇到什么情況都能控制自己的情緒,特別是上班時不能把煩惱帶到崗位上,輕易表露出來。 總之: 與客戶交談時將心比已, 調(diào)換角色,尊重他人。
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