服務禮儀規(guī)范培訓教材(ppt35頁)-文庫吧資料
2025-01-13 17:29本頁面
【正文】 鞋襪。正式場合要以典 雅大方的套裝為主。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應具有整體的美感； 要知道適合自己的顏色； 衣裙。和人握手時要取下 , 戴著手套握手會被認為不禮貌。 ? 手套。 圍巾。男士的帽子一般在戶外戴 , 室內(nèi)不適宜戴帽子。白色運動襪一般只適合和運動鞋配套穿。穿便裝就可以隨意一些 ,可以穿休閑鞋、旅游鞋或涼鞋。如果是穿西裝或中山裝 , 一般要穿黑色或褐色的皮鞋。 職業(yè)男性著裝禮儀： ?鞋襪。其中西裝穿著要注意合身 ,穿著要符合規(guī)矩 , 要注意戴領(lǐng)帶 , 領(lǐng)帶不能太短，一般在皮帶下四指處；襯衫的袖子比西裝的袖子長 2— 3CM 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括；外露部分保持平整干凈；西裝衣袋和褲袋不能裝得鼓鼓囊囊 , 胸部口袋可以裝花式手帕 。男士服裝穿著分禮服和便裝。 男士著裝要以莊重大方、樸實得體為原則 , 不求鮮艷華麗。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面 形體禮儀 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 拿破侖 .希爾 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹， 下頜微收，雙目平視，兩腿分開， 兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下 垂貼近腿部或交叉于身后。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質(zhì)量。 它為我們生活中的活動和行為提供了一個準 則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 服務禮儀培訓 目 錄 一、禮儀的概念 二、形體禮儀 三、手勢禮儀 四、動作禮儀 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 禮 :是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準
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