服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-13 17:29本頁面
【正文】 臂與地面或窗口平行 ? 遞送物品：雙手遞送對方 手勢：與顧客介紹商品時(shí)，應(yīng)手指并攏、掌心向上，用請的姿勢指示商品。 高低式蹲姿（男士） ? 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。兩腿靠緊，合力支撐身 體。 全腳著地。 女士無論采用哪種蹲姿都要將腿靠 緊，臀部向下。給客 人送茶水、飲品時(shí)，如果是低矮 的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿 . 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免 滑倒。 下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 蹲 ? 在實(shí)際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下或者撿東西時(shí)。 5）在店面應(yīng)沿墻邊地帶行走，迎送服務(wù)或等候工作時(shí)，如遇客人迎面而來時(shí)，應(yīng)放慢速度，在距客人二米時(shí)，自動(dòng)停止行走，站立一邊向客人微笑。 3）不得以任何借口在工作場地跑動(dòng)，拐彎時(shí)應(yīng)注意放慢腳步。在通道和走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行。 店內(nèi)行走注意事項(xiàng)： 1）走店面通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 C、步速。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。腳落地時(shí)的位置，女士行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上，男士行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。 ? 走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動(dòng)態(tài)美，能體現(xiàn)出一個(gè)人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。其重點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙片夾在雙膝間，做到起坐時(shí)不掉下。 ? 練習(xí)： 練習(xí)入座、起立及坐姿。 ? 手 ——以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于 桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。 錯(cuò)誤的坐姿： ? 腿 ——雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直 伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動(dòng)搖晃。 女士的基本坐姿 ? 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。站立時(shí)要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。要有“站如松”和身體上下處于一個(gè)平面的感覺。 ? 不良站姿的類型 ： 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 練習(xí)： 可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動(dòng)作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。 持物站姿（女士） 身體立直，挺胸抬頭， 下頜微收，提胯立腰，吸 腹收臀，手持物品。 男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收， 雙目平視，兩腿分開，兩腳 平行，寬不過肩，雙手自然 下垂貼近腿部或交叉于身后。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。 第三節(jié) 儀態(tài)舉止 什么是儀態(tài)舉止 儀態(tài)舉止是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀態(tài)的和諧。 男員工： ? 短發(fā)，清潔、整齊、不要太新潮 ? 精神飽滿，面帶微笑 ? 每天刮胡須，飯后潔牙 ? 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污漬 ? 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） ? 西裝平整、清潔，（扣子，商標(biāo)） ? 西裝口袋不放物品（筆） ? 西褲平整有褲線 ? 短指甲，保持清潔 ? 皮鞋光亮，深色襪子 ? 全身三種顏色以內(nèi) 男性要求： ? 忌：淺色襪子、涼鞋、飾品、短褲 女員工： ? 發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)要用深色發(fā)帶 盤起； ? 化淡妝，面帶微笑； ? 著正規(guī)套裝，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色； ? 裙子長度適宜； ? 膚色絲襪，無破洞（備用襪）； ? 鞋子光亮、清潔； ? 全身 3種顏色以內(nèi)。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號牌要佩帶在左胸的正上方。 ： 做到整齊、清潔、美觀、得體、大方。 女員工要穿肉色絲襪，穿著裙子時(shí)不能露出襪口，穿著西裝裙、短裙時(shí)宜穿連褲絲襪。男員
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