服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(完整版)
【正文】 語言信號 忠誠于服務(wù)必以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，用禮儀的具體 表現(xiàn)形式為服務(wù)對象才能做好服務(wù)。不要自高自大，妄我獨(dú)尊，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無人． “中國龍”第二屆世界太極拳健康大會的服務(wù)工作中，要求志愿者對各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。 在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。 在交際中必須自覺 /自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一 動，不論職位大小，身份高低，財(cái)富多寡，都應(yīng)身體力 行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在與他人打交道時，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會時必須如約而至。沒有這一條，就談不上禮儀的應(yīng)用、推廣。 ? 既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承在服務(wù)中，要容許其客戶有個人行動和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。儀容儀表是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀表美的基本要求 頭發(fā)的基本要求： 要常洗常梳理，不染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異新潮發(fā)型。 ： 做到整齊、清潔、美觀、得體、大方。 第三節(jié) 儀態(tài)舉止 什么是儀態(tài)舉止 儀態(tài)舉止是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀態(tài)的和諧。 ? 不良站姿的類型 ： 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動 練習(xí)： 可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。 錯誤的坐姿： ? 腿 ——雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直 伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃。 ? 走姿是人們行走時的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動態(tài)美，能體現(xiàn)出一個人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。 店內(nèi)行走注意事項(xiàng)： 1）走店面通道、走廊時要放輕腳步。 蹲 ? 在實(shí)際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下或者撿東西時。 全腳著地。應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊 工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代 文明，是生活中不可忽視的問題，如果不得不將手機(jī)帶 到工作場所，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 1）在參加會議、聽課時要關(guān)機(jī)或調(diào)成振動，以免驚動他人 2）鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的 音量。 隨手扔垃圾。 尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這 種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行 為。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 10:29:40 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/1/252023/1/252
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