服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-13 17:28本頁面
【正文】 而是認真讀一遍 ， 要注意對方的姓名 、 職務(wù) 、 職稱 ， 并輕讀不出聲 ， 以示敬重 。 第四節(jié) 社交禮儀 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時 ，應(yīng)由先被介紹方遞名片 ， 遞名片時 ， 應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語； 遞交名片 遞接名片時最好用雙手 ，名片的正方應(yīng)對著對方 、 名字向著客戶 ， 最好拿名片的下端 ， 以弧狀的方式遞交于對方的胸前 ，讓客戶易于接受； 第四節(jié) 社交禮儀 互換名片時 ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住 ， 并要看一遍對方職務(wù) 、 姓名等 。 因此我們在使用名片時要格外注意 。 我們使用的名片通常包含兩個方面的意義 ， 一是標(biāo)明你所在的單位 ， 另一個是表明你的職務(wù) 、 姓名及承擔(dān)的責(zé)任 。 進行自我介紹要實事求是、真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。 進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。 自我介紹的注意事項 注意時間 講究態(tài)度 真實誠懇 要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹。應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機及時進行自我介紹 比如 在社交場合中，與一個不相識的人單獨相處時，進行業(yè)務(wù)推廣時以及有不相識的人對自己表現(xiàn)出興趣時，應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。這一節(jié)我們就和您一起來解讀介紹禮儀，使您在人際交往中給人留下良好的第一印象。在社交或商務(wù)場合優(yōu)雅的介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，還有助于進行自我展示，自我宣傳。 ?適時給予反饋。 ?要有耐心，不能隨便打斷用戶講話。 ?傾聽可以更好地了解人和事，讓我們學(xué)到更多東西 。 ?傾聽可以緩和緊張關(guān)系，解決沖突，增加溝通。 表情神態(tài)應(yīng)把握 ：表情親切自然而不緊張拘 泥；神態(tài)真誠熱情而不過分親昵；眼神專注大方 而不四處流動。懇請對方時， 注視對方的雙眼。 眼睛不準(zhǔn)斜視，顯示輕蔑，不準(zhǔn)渺視，顯得傲慢， 不準(zhǔn)久視，顯得無知無禮，不準(zhǔn)上下打量，顯得 挑釁，不準(zhǔn)左顧右盼，顯得對別人漫不經(jīng)心、不 夠尊重。 眼笑 嘴角上翹 心笑 練習(xí)：微笑（一張紙） 學(xué)會用眼神與用戶交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。迷人 的笑容來自刻苦的訓(xùn)練。 第三節(jié) 言談 禮儀 微笑 ―― 自然、真誠、 不出聲，切忌做作和皮笑 肉不笑，面含笑意，充分 表達友善、誠信、和藹、 融洽等美好情感。柜員良好的表情與神態(tài)會使客戶精神愉快、心情舒暢，能使?fàn)I業(yè)員與客戶在友好的氣氛中進行交流和相互理解。要面帶微笑，讓客戶感覺和藹可親、平易近人、友善禮貌。 常用的禮貌用語 ―― 稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、答應(yīng)語、歉意語、感謝語、答謝語、告別語。向近距離的人打招呼，胳膊要彎曲。 手 指引，需要用手指引某樣物品時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 走 行走進上體保持正直、收頜、眼平視，面帶笑容，肩部放松，兩臂自然擺動，擺幅以 3035度為宜，兩手自然彎曲，目視前方，步位和步度標(biāo)準(zhǔn)并保持協(xié)調(diào)的節(jié)奏，步伐從容、平衡、步幅適中、均勻，一般行走 中兩腳落地的距離大約為一個腳長，女子行走線跡應(yīng)是正對前方內(nèi)側(cè)成直線。雙膝并攏、雙腿放正、雙腳平落在地上。 正確的姿態(tài) 第二節(jié) 服務(wù)禮儀 蹲 站在要拿或要撿的東西的側(cè)面，略將雙腳前后錯開，利用屈膝和下蹲的動作去拿，不要低頭也不要彎背。坦率的微笑，則使人賞心悅目。冰冷生硬、懶散懈怠，矯揉造作的行為，無疑有損良好的形象。 要求人們舉止禮敬他人，可以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好與善意。 要求人們舉止要規(guī)范美觀、得體適度，不卑不亢 。 自然 文明 優(yōu)雅 穩(wěn)重 敬人 舉止禮儀的原則 要求人們做事要從實際出發(fā)，不要墨守成規(guī)，尤其不要使自己的舉止動作明顯令人感到虛假、呆板、局促。 舉止動作可以發(fā)現(xiàn)暗示，調(diào)節(jié)雙方有關(guān)系，使對方做出積極反應(yīng)。 舉止禮儀 舉止禮儀的作用 表露功能 舉止動作可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。在現(xiàn)實生活之中，人們正是通過身體種種不同姿勢的變化來完成自已的各項活動。 舉止：是指人的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。 第二節(jié) 服務(wù)禮儀 發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)夾等梳好
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