服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(文件)
【正文】 。這一節(jié)我們就和您一起來解讀介紹禮儀，使您在人際交往中給人留下良好的第一印象。應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及時(shí)進(jìn)行自我介紹 比如 在社交場合中，與一個(gè)不相識的人單獨(dú)相處時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)以及有不相識的人對自己表現(xiàn)出興趣時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。 進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。 我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義 ， 一是標(biāo)明你所在的單位 ， 另一個(gè)是表明你的職務(wù) 、 姓名及承擔(dān)的責(zé)任 。 第四節(jié) 社交禮儀 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時(shí) ，應(yīng)由先被介紹方遞名片 ， 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語； 遞交名片 遞接名片時(shí)最好用雙手 ，名片的正方應(yīng)對著對方 、 名字向著客戶 ， 最好拿名片的下端 ， 以弧狀的方式遞交于對方的胸前 ，讓客戶易于接受； 第四節(jié) 社交禮儀 互換名片時(shí) ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住 ， 并要看一遍對方職務(wù) 、 姓名等 。 接收名片 握 手 握手在日常生活中，是一種經(jīng)常的禮節(jié)方式。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。 第四節(jié) 社交禮儀 握手的順序即誰先伸出手 ， 在某些情況下我們先伸手是合禮儀 的 ， 在另外一些情 況下先伸手又是失 禮的 。告辭時(shí)等客人先伸手，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。 與人握手時(shí)，不可戴著手套和墨鏡 施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼，心不在焉。 忌掌心向下壓 一般情況下，把手自然大方的伸給對方就可以了。 ? 一 ? 二 ? 三 基本要求 如何打電話 如何接電話 微 笑 端正的恣態(tài) 清晰明朗的聲音 基本要求 1. 在與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系前，應(yīng)首先將聯(lián)系的主要問題及 內(nèi)容梳理清楚。 如何打電話 1 ２ 3 4 如何接電話 有效電話溝通 掛電話前的禮貌 認(rèn)真清楚地記錄 迅速準(zhǔn)確地接聽 謝 謝！ 謝 謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:29:5022:29:5022:29Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 50秒 22:29:5025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :29:5022:29Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 10時(shí) 29分 :29January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:29:5022:29:5022:291/25/2023 10:29:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5022:29:50January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 29分 50秒 下午 10時(shí) 29分 22:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 29分 :29January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:29:5022:29:5022:29Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 29分 50秒 下午 10時(shí) 29分 22:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :29:5022:29:50January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 50秒 22:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:29:5022:29:5022:291/25/2023 10:29:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 3. 必須讓對方聽清楚你所說的話。 第四節(jié) 社交禮儀 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范 電話禮儀 1 2 3
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