服務禮儀規(guī)范培訓(存儲版)
【正文】 3. 必須讓對方聽清楚你所說的話。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 29分 50秒 22:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :29:5022:29:50January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:29:5022:29:5022:29Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時 29分 50秒 下午 10時 29分 22:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:29:5022:29:5022:291/25/2023 10:29:50 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :29:5022:29Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:29:5022:29:5022:29Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 一 ? 二 ? 三 基本要求 如何打電話 如何接電話 微 笑 端正的恣態(tài) 清晰明朗的聲音 基本要求 1. 在與客戶進行電話聯(lián)系前，應首先將聯(lián)系的主要問題及 內(nèi)容梳理清楚。 與人握手時，不可戴著手套和墨鏡 施握手禮時應專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼，心不在焉。 第四節(jié) 社交禮儀 握手的順序即誰先伸出手 ， 在某些情況下我們先伸手是合禮儀 的 ， 在另外一些情 況下先伸手又是失 禮的 。 接收名片 握 手 握手在日常生活中，是一種經(jīng)常的禮節(jié)方式。 我們使用的名片通常包含兩個方面的意義 ， 一是標明你所在的單位 ， 另一個是表明你的職務 、 姓名及承擔的責任 。應該在適當?shù)臅r機及時進行自我介紹 比如 在社交場合中，與一個不相識的人單獨相處時，進行業(yè)務推廣時以及有不相識的人對自己表現(xiàn)出興趣時，應當進行適當?shù)淖晕医榻B。 ?適時給予反饋。 表情神態(tài)應把握 ：表情親切自然而不緊張拘 泥；神態(tài)真誠熱情而不過分親昵；眼神專注大方 而不四處流動。迷人 的笑容來自刻苦的訓練。 常用的禮貌用語 ―― 稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、答應語、歉意語、感謝語、答謝語、告別語。雙膝并攏、雙腿放正、雙腳平落在地上。 要求人們舉止禮敬他人，可以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好與善意。 舉止禮儀 舉止禮儀的作用 表露功能 舉止動作可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。 整潔、衛(wèi)生是樹立良好的個人形象的首要條件。每個人的儀表，無論有意無意，都會在對方心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅，或使人別扭。現(xiàn)實生活中，不合乎某地域、某民族的禮儀規(guī)范常能為人們所諒解，但如果違反了禮儀的基本原則，則可能引起對方的不滿甚至提高認識，導致關系的惡化。 友善——微笑迎接客戶和與同事相處。服務禮儀與規(guī)范 褚艷紅 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務禮儀 服務規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 服務對企業(yè)的重要意義 ?在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中，消費者有了更多的選擇，不僅看重該業(yè)務的技術先進性，更看重與該業(yè)務相配套的服務質(zhì)量。 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。 禮儀的基本原則 禮儀的基本原則是指人們行禮施儀時應遵守的基本要求，或者說是基本準則，無論何人、何時、何地，在行禮施儀時都需要共同遵循基本原則。要做到真正的美，就需要將服裝、化妝、飾品巧妙搭配、協(xié)調(diào)組合，表現(xiàn)出大方得體。整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。因此要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意自己的行為舉止。 要求人們舉止動作沉重穩(wěn)重、泰然自若、使人產(chǎn)生穩(wěn)重之感。 蹲 姿 站 姿 ? 坐 姿 第二節(jié) 服務禮儀 坐 一般從椅子的左側(cè)入座，坐在椅子上要立腰、挺胸、上身自然平直，雙目平視、嘴唇微閉、略收下頜。 手 勢 走 姿 觀查姿式好不好 是否正確
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