服務禮儀規(guī)范培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 觀查姿式好不好 是否正確 姿式是否正確 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務禮儀 服務規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 第三節(jié) 言談禮儀 語言 －－表現(xiàn)的是一個人的道德修養(yǎng)和所在企業(yè)的文明程度。其作用 使強硬者變溫柔；使復雜 問題變得容易解決。為表示對顧客的尊重和重視， 切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非 禮和心不在焉。 ?偶爾的提問或提示可以澄清談話內容，給講話者以鼓勵。 第四節(jié) 社交禮儀 介紹的時機：自我介紹可以讓對方更快捷的認識和了解自己，那么應當何時進行自我介紹呢？這是最關鍵而又往往容易被人忽視的問題。 第四節(jié) 社交禮儀 第四節(jié) 社交禮儀 名片是工作過程中重要的社交工具之一 ，因此交換名片時一定要注重禮節(jié) 。 對沒有把握念對的姓名 ， 可以請教一下對方 ， 然后將名片放入自己的口袋或手提包 、 名片夾中； 接收名片 第四節(jié) 社交禮儀 切忌不可在接收的名片上做標記或寫字； 不要將對方的名片遺棄在座位上，或存放時不注意落在地上。下級 (或晚輩 )與你的手緊緊相握，作為上級 (或長輩 )的你也應報以相同的力度，使下級 (或晚輩 )對你產(chǎn)生強烈的信任感，同時也可以使你的威望、感召力在下級 (或晚輩 )中得到提高 。 第四節(jié) 社交禮儀 握手的禁忌 忌用左手 忌戴手套墨鏡 忌心不在焉 忌坐著握手 忌顧此失彼 握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握。使用電話也有很多的禮議需要注意。 :29:5022:29Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:29:5022:29:5022:291/25/2023 10:29:50 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 10時 29分 50秒 22:29:5025 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 29分 50秒 22:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 10時 29分 :29January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 4. 說話要盡量簡單明了。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應大致相等，若握手的時間明顯過長或過短，也有失禮儀。 有客來訪時，主人應先伸手，以表示熱烈歡迎。 握手的力度 握手是為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。 名片使用禮儀 第四節(jié) 社交禮儀 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾； 名片可放在襯衣的左側口袋或西服的內側口袋，但不可放在褲兜里，并切忌不可使名片的口袋鼓起來； 要保持名片或名片夾的清潔、平整； 會客前要檢查和確認是否有足夠的名片。自我介紹時要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。恰當?shù)捻樞颉⒂押玫膽B(tài)度、清晰的語言、適當?shù)膭幼骺梢宰屇诮榻B中就給對方留下良好的印象。 ?傾聽可以解除他人的壓力。 觀念 第三節(jié)言談禮儀 眼睛 ―― 眼睛是心靈的窗戶，柜員在服務 過程中要把握自己的眼神，閃爍光芒的目光正視 對方，面帶微笑，時刻顯示出高興，熱情的心情。 表情是服務客戶最重要的一個方面，也是優(yōu)質服務所要求的主要內容。在營業(yè)廳內行走，不論男女腳步要輕，步速自然輕緩，不要大搖大擺邊走邊大聲談笑，喧嘩，更不準追逐、打鬧。相反，從容瀟灑的動作，給人以清新明快的感覺，端莊含蓄的行為，給人以深沉穩(wěn)健的印象 。 舉止動作可以輔助口語、使人“言行一致”，思想得以強化，被表達得更清楚，更深刻。 要與所處的環(huán)境相協(xié)調 要與身份角色一致 要與著裝的時間相協(xié)調 要與自身條件相協(xié)調 。在人際交往的初級階段，儀表是最能引起對方的注意，它不僅能給人以視覺上的享受，同時也給人以人格上的尊重。交往的雙方相互平等、相互尊重，是現(xiàn)代禮儀最深刻的內涵，離開平等這一元素，任何形式上的“禮儀”都會顯得蒼白而虛偽。 平等——一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富親疏之分，厚此簿彼。
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