服務禮儀規(guī)范培訓(完整版)
【正文】 聽取客戶的陳述，親切引導，適當重復客戶反映的情況及要求，讓客戶感到重視他的情況并能認真解決。 用心體會客戶的心情，做到主動服務讓客戶感到“專為您設計”“專為您提供服務”的個性化超值服務。 真情化服務 愛 耐心 熱心 誠心 細心 愛心 用我的愛心換您的舒心 用我的熱心換您的省心 用我的耐心換您的安心 用我的細心換您的放心 用我的誠心換您的開心 用吾心換五心 ? 我是誰？ ? 我要做什么？ ? 我要如何做？ ? 我做到了嗎？ 思考 在我心中曾經有一個夢， 要用歌聲讓你忘了所有的痛， 燦爛星空誰是真的英雄， 平凡的人們給我最多感動， 再沒有恨也沒有了痛， 但愿人間處處都有愛的影蹤， 用我們的歌換你真心笑容， 祝福你的人生從此與眾不同， 把握生命里的每一分鐘， 全力以赴我們心中的夢， 不經歷風雨怎么見彩虹， 沒有人能隨隨便便成功， 把握生命里每一次感動， 和心愛的朋友熱情相擁， 讓真心的話和開心的淚， 在你我的心底流動。 尊重原則是指致禮施儀時要體現(xiàn)出對他人真誠的尊重，而不能蔑視他人。服務人員尤其要注意個人的儀表儀容，因為它不僅反映著個人的精神風貌，而且也反映著我們企業(yè)的管理水平和服務水平 。 舉止：是指人的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。 自然 文明 優(yōu)雅 穩(wěn)重 敬人 舉止禮儀的原則 要求人們做事要從實際出發(fā)，不要墨守成規(guī)，尤其不要使自己的舉止動作明顯令人感到虛假、呆板、局促。坦率的微笑，則使人賞心悅目。 手 指引，需要用手指引某樣物品時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。柜員良好的表情與神態(tài)會使客戶精神愉快、心情舒暢，能使營業(yè)員與客戶在友好的氣氛中進行交流和相互理解。 眼睛不準斜視，顯示輕蔑，不準渺視，顯得傲慢， 不準久視，顯得無知無禮，不準上下打量，顯得 挑釁，不準左顧右盼，顯得對別人漫不經心、不 夠尊重。 ?傾聽可以更好地了解人和事，讓我們學到更多東西 。這一節(jié)我們就和您一起來解讀介紹禮儀，使您在人際交往中給人留下良好的第一印象。 進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。 第四節(jié) 社交禮儀 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時 ，應由先被介紹方遞名片 ， 遞名片時 ， 應說些 “ 請多關照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語； 遞交名片 遞接名片時最好用雙手 ，名片的正方應對著對方 、 名字向著客戶 ， 最好拿名片的下端 ， 以弧狀的方式遞交于對方的胸前 ，讓客戶易于接受； 第四節(jié) 社交禮儀 互換名片時 ， 應用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住 ， 并要看一遍對方職務 、 姓名等 。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。告辭時等客人先伸手，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。 忌掌心向下壓 一般情況下，把手自然大方的伸給對方就可以了。 如何打電話 1 ２ 3 4 如何接電話 有效電話溝通 掛電話前的禮貌 認真清楚地記錄 迅速準確地接聽 謝 謝！ 謝 謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 25日星期三 10時 29分 50秒 22:29:5025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 下午 10時 29分 :29January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :29:5022:29:50January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 29分 :29January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 29分 50秒 下午 10時 29分 22:29: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:29:5022:29:5022:291/25/2023 10:29:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第四節(jié) 社交禮儀 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務禮儀 服務規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4
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