服務(wù)禮儀規(guī)范培訓教材(ppt39頁)(完整版)
【正文】 紀律規(guī)范 不準 十 紀律十不準 1. 使用服務(wù)禁語或帶著酒氣及其他刺激性異味接待顧客 ； 2. 工作時間內(nèi)有靠柜、趴柜 、 插兜、叉腰、抱肘、托腮、對鏡化妝、梳頭、剪指甲、掏耳朵、吃零食、打瞌睡、 工作區(qū)域 換工裝、等不規(guī)范舉止 ； 3. 通訊工具 外露 、 在工作區(qū)域大聲呼喊打鬧； 4. 營業(yè)時間內(nèi)聊天、看報、 上網(wǎng)、 大聲喧嘩、嬉笑打鬧等做與工作無關(guān)的事 ； 5. 在 工作區(qū)域 長時間會客； 紀律十不準 6. 帶存、看管他人物品； 7. 擅自離崗、竄崗、空崗 ； 8. 工作時間穿工裝戴工牌購物 ； 9. 因上貨、點款、結(jié)帳、盤點、交接班、收撤商品，催促或怠慢顧客； 10. 與顧客或他人發(fā)生爭吵、爭執(zhí)、出言不遜或與他人發(fā)生抓扯，造成影響。當顧客走進貨區(qū)，應立即停止手中一切工作，對顧客加以關(guān)注，適時打招呼，隨時準備為顧客提供服務(wù)。兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時理想的行走線是一條線。食品銷售員工禁止用指甲油。出于 對客人的尊重 與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范； 發(fā)自內(nèi)心 的向客人提供主動、周到的服務(wù)， 表現(xiàn)出 服務(wù)員良好 風度與素養(yǎng) 。 女員工： 發(fā)型要求端莊大方 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)需用 深色發(fā)帶 、 發(fā)卡束起 。 形體 禮儀 蹲姿： 下蹲時，右腳在前，左腳在后，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。肘部夾角 90度，腋部夾角 45度，面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語。 日常 禮儀規(guī)范標準 購物導向標準： ? 應熟悉和掌握商業(yè)街品類，服務(wù)設(shè)施等的大致分布，以及對外宣傳，營銷活動內(nèi)容等應知應會； ? 回答詢問要詳盡清楚，聽取意見要態(tài)度誠懇； ? 回答顧客方位詢問，要以標準手勢指引，必要時帶領(lǐng)顧客前去。 22:30:1822:30:1822:30Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:1822:30Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:30:1822:30:1822:301/25/2023 10:30:18 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 30分 18秒 下午 10時 3
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