服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)(完整版)
【正文】 再來(lái)。②“ 謝謝 ” 、 “ 謝謝您 ” ，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，感激的態(tài)度說(shuō)?！?四勤 ” ：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。即不要以掌聲諷刺、嘲弄?jiǎng)e人。總之遞物時(shí)，文字下面向?qū)Ψ?，有尖部分朝自己，雙手恭敬的送上。站姿男士：兩腳分開，稍微比肩窄，兩腿繃直；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩臂放松，右手握空心拳，左手握住右手手腕；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚(yáng) 15度；表情放松，面露微笑。站姿在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想，情感及其心理活動(dòng)與變化，而且，表情傳達(dá)信息要比語(yǔ)言來(lái)的巧妙 蹲姿蹲姿優(yōu)雅，下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地。行至握手對(duì)象 1米處、雙腿立正，上身向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，力度適度，上下稍晃動(dòng) 34次，隨即松開手，回復(fù)原裝。接物的方法：② 接受其他物品時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方恭敬遞過(guò)來(lái)的物品，同樣恭敬的用雙手去接，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝。⑤ 避免長(zhǎng)時(shí)間與對(duì)方閑聊；行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 (15度禮 )或腳前 1米處(30度禮 )。鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會(huì)破壞鼓掌的本來(lái)之意義 。四不講 ：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。③ 請(qǐng)您稍侯 或 請(qǐng)您稍等一下 ，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。服 務(wù) 用 語(yǔ)類 型 道歉語(yǔ)：道歉語(yǔ)： 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。請(qǐng)您注意安全；請(qǐng)走右側(cè)?！澳隳闶终媲墒终媲?” 三月 21三月 21Sunday, 21:14:5821:14:5821:14Sunday,三月 2023/3/21MarchMarch20239:14:5821:14:5821:14:582121,21,20239:14:5821:14:5821:14:582120231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21:14:5821:14:5821:143/21/202320231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。March下午 21:14:58三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21, ”后退幾步在轉(zhuǎn)身離開，輕輕把門關(guān)上。贊美語(yǔ)贊美語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)：應(yīng)答語(yǔ)： 是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。⑤“ 讓您久等了 ” ，用對(duì)等候的客人，本著熱情、表示歉意?！?六種禮貌用語(yǔ) ” ：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，
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