物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 放下或交叉29 儀 態(tài)? 不良站姿? 身軀歪斜? 彎腰駝背? 趴伏倚靠? 雙腿大叉? 腳位不當(dāng)? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）? 半坐半立? 渾身亂動30坐 坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。n 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾n 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視?？梢韵嚷晩Z人216。正確的禮 儀 是人 類 交流感情，建立友 誼 和開展 業(yè)務(wù) 活 動 的 橋 梁和 紐帶 。物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程? 物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。質(zhì)量理念和品牌理念如何融會貫通、市場環(huán)境變化導(dǎo)致的競爭局面如何應(yīng)對、高新技術(shù)如何應(yīng)用在服務(wù)中等將是新時代物業(yè)服務(wù)公司高層們思考的問題。 一個企 業(yè) 的禮 儀 狀況如何，直接折射出 這 個企 業(yè) 文化的水平和 員 工的精神面貌。造就心理優(yōu)勢216。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用深色或艷麗口紅n 臉：潔凈，無明顯粉刺。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉? 視 距? 70至 80厘米（熟悉）? 1米至 1米 2（陌生）? 2個手臂長（站立）? 一個手臂長（坐著）? 一個半手臂長（一站一坐 ）40建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候? 早上好 ——上午 10點以前? 您好? 晚上好 ——太陽落山之后? 歡迎光臨? 請多關(guān)照? 多多指教? 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 41介 紹? 介紹自己 ——推介自己? 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁? 原則：先提到名字者為尊重? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人42介紹他人的次序? 首先把：? 男子介紹給女子；? 年輕的介紹給年長的；? 低職位的介紹給高職位的；? 公司同事介紹給客戶；? 非官方人事介紹給官方人事；? 本國同事介紹給外籍同事；n注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。44握 手握手時的姿態(tài)用右手， 1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）45握手的伸手次序? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。側(cè)伸面對客人。? 當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。67注意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說 “ 對不起，讓您久等了 ”在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。72接聽電話的不良習(xí)慣? 說話時鼻音過重或用力喊叫? 使用否定式的語句，如 “ 不，他不在。? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 13 五月 202312:24:44 下午 12:24:44五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2112:24:4412:24May2113May211故人江海別，幾度隔山川。76打手機的講究? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ”……75電話常用語? 您好！ XX 部。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?“ 對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。放在椅子上說明還繼續(xù)。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。? 把對方名片放入褲兜里。接名片 與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。如： X小姐，請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。? 在公共場合不要吃東西。 研討：如何拾起地上的鑰匙？33拾東西 34上 車 下 車 35 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。n 手：潔凈。n 耳朵：內(nèi)外干凈。最初的 7秒 2分鐘216
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