物業(yè)服務(wù)禮儀20xx33(完整版)
【正文】 接待禮儀,握手禮儀,電梯沒(méi)有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯?！?4）、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的： 塑造良好的形象，提升自身素質(zhì)； 統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 與顧客、同事建立良好的合作關(guān)系； 有助于維護(hù)企業(yè)形象；,亞太為什么要重視物業(yè)服務(wù)禮儀 1） 物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，本質(zhì)就是一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，為客戶服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于物業(yè)管理工作具有特別重要的意義。 2) 物業(yè)管理的商品就是服務(wù)，服務(wù)對(duì)象就是給我們發(fā)薪水的人 ，服務(wù)對(duì)象的滿意才是物業(yè)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。 B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。,第六章節(jié)：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀,規(guī)范的語(yǔ)言與敬人的態(tài)度,講好普通話： 避免方言、行話 語(yǔ)言要準(zhǔn)確： 切忌道聽(tīng)途說(shuō) 語(yǔ)言要文明： 杜絕臟話、粗口 語(yǔ)言要禮貌： 請(qǐng)，您好，謝謝， 不客氣，很抱歉等,尊重對(duì)方 真誠(chéng)的態(tài)度和表情去問(wèn)候 努力記住客戶的名字 贊美對(duì)方 發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點(diǎn) 真誠(chéng)而具體的贊美對(duì)方 接受對(duì)方 體諒和尊重客戶的想法 給予充分的包容,說(shuō)話的技巧： “我能理解您這樣的感覺(jué)”（平息不滿情緒） “我會(huì)……”“我一定會(huì)……”（表達(dá)服務(wù)意愿） “您能……”“您可以……”（提出要求） “您可以……”（來(lái)代替說(shuō)“不”）,嘴巴甜一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 膽量大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn),健康的心態(tài)管理,結(jié)束語(yǔ) 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023年3月21日星期二2時(shí)48分6秒02:48:0621 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023年3月上午2時(shí)48分23.3.2102:48March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，
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