服務禮儀禮節(jié)培訓(完整版)
【正文】 ？ ”。的其他聲音。要培養(yǎng)以下習慣：要機智、并成為一個好傾聽者， 確完整地記下通話要點。重講一次。要先問對方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造才掛電話。我們這里沒有 其稍等一下，迅速接另一個電話，如： 對不起，請稍 請講 “幫對方找人時，不可掛斷電話。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍；可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。調整心態(tài)，想象對方是自己的兄弟姐妹或多年不見的老朋友；表現(xiàn)對別人的尊重，理解與同 情。藹禮 所以我們必須保持愉快的情緒。要與顧客有感情上的溝通 微笑需要露幾顆牙齒？三米微笑原則? 服務性行業(yè)中以露八顆為美，然而很多人則認為是露六顆牙，比較具有東方的含蓄美。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。臉部肌肉放松。服務人員在注視客人時，不允許對對方上上下下反復進行打量。? 抿嘴：表示努力堅持? 噘嘴：表示生氣或不滿 下拉表示不滿微笑的訓練方案模擬微笑訓練法：意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒。）情緒誘導法：含著法：選用一根潔凈、光滑圓柱形筷子橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)。如 “一 ”“茄子 ”“呵 ”“哈 ”等。因為行為和感覺是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動方式是：愉快的坐起來，而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來B、配合眼部運動。創(chuàng)設環(huán)境訓練：每一次課前早到一會兒，與老師、同學們調整 微笑服務訓練：象的最有效辦法就是態(tài)度的真誠。尊重別人的選擇。束 9:09:1121,下午 三月 2121:09March下午 9:09PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。21,下午 21:09:11三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 2121:09:1121:09Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。21,下午 21:09:11三月 21MOMODA 2023/3/21三月 MarchMarch 2023/3/21三月 21:09:1121:09:1121:09Sunday, 三月 21三月 21Sunday,20231行 動 出成果，工作出 財 富。 21 三月 2121:09:1121:09Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。將服務禮儀進行到底?。?！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。語 Admire接受對方，尊重別人， 接受 Admire課前微笑訓練：E、每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最A、課堂上，同桌面對面坐好，做臉部運動。笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。需要提示的是，訓? 努嘴：表示支持? 拉嘴：上拉表示傾聽，笑的禁忌? 假笑：虛假? 情的功能，是心靈的窗戶，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑扣人心弦。機械笑眼形笑252。42只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。研討：到單位上班我將煩惱留在家里；回到家里我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。? 心平氣和：當與顧客產(chǎn)生意見上的不一致時，也不要與顧客發(fā)生沖突，而應心平氣和的解決問題，時刻記住解決問題才是雙方溝通的目的。情如何持久的保持微笑？? 當下，無論是企業(yè)，還是行政機關的窗口部門， “微笑服務 ”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。第三階段：結束電話 ”請稍等 “、 如兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉，請需要適當?shù)娜颂幚砟呈聲r，要告訴對方你會將此事轉告給適當?shù)娜藖硖幚?，或讓處理該事的人打電話給他，如 “這事由李經(jīng)理負責，如果需要的話，
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