【正文】 明，并把還剩的場地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用 ? 向客人致謝 維護前臺秩序 ? 委婉地制止客戶的拍照行為 ? 客人較多需排隊時，應不時向客人招呼以撫慰客人 六、食堂人員 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 13 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 ? 按要求著廚房制服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿 著形式 ? 注意個人衛(wèi)生，不應出現衣衫不整，油污滿身的現象 ? 佩帶口罩和手套 清潔 ? 各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍 ? 加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具 ? 保證餐廳的衛(wèi)生、通風、干爽 ? 放置飯菜和湯的臺面要時刻保持干凈，無污跡 ? 在工作過程中嚴禁出現挖耳朵、摳鼻子的不良動作 態(tài)度 ? 熱情周到，主動幫助別人，拾到東西主動尋找失主 ? 主動詢問用餐人員的意見，對其表示感謝，并及時整改 ? 婉言拒絕外單位人員就餐 ? 引導就餐人將剩飯菜倒入規(guī)定的垃圾簍，并提醒不得浪費糧 食 ? 出現飯菜不夠的情 況，及時向員工道歉，并盡量盡快滿足員工的要求 及時 ? 提前十分鐘將飯菜送到備餐間臺面 ? 如有特殊就餐者或團體，按要求及時做好接待工作 七、保潔 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 ? 工作時間內一律按照公司管理規(guī)定，著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損，正確佩戴工牌 ? 保持個人衛(wèi)生清潔，并統一穿著深色平底布鞋 工具 ? 保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置，并擺放整齊 ? 在樓道、洗手間等區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知 會相關人員 遇到客戶 ? 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好 ? 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問 ? 不大聲說話、聊天 八、樣板房 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 ? 工作時間內一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無污跡、破損，正確佩帶工牌 ? 對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機 ? 工作期間精神飽滿，充滿熱情 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 14 值班 ? 不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在 房內 ? 上班時間不聊天 ? 在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好 接待參觀客人 ? 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀 ? 時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業(yè)的形象 ? 注意加強對物品的監(jiān)控 客人拍照 ? 有禮貌地告之對方不能拍照 ? 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司 九、泳池管理員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 ? 工作時間內一律按照公司規(guī)定，著本崗位規(guī)定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無污跡、破損，正確佩戴工 牌 ? 保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗 ? 上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑 泳池清潔 ? 及時對泳池進行水質和吸塵處理 ? 對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈 當值 ? 上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗 ? 遇到客戶，主動問好 ? 泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現問題，避免險情發(fā)生 ? 制止客人危險動作和不文明行為 ? 嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池 ? 對發(fā)生危險的客人及時進行搶救 十、綠化管理員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 工作時間按崗位規(guī)定統一著工裝，佩帶工牌 服務態(tài)度 態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質，禮貌待人 澆灌水 ? 澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客 ? 路上不能留有積水，以免影響顧客行走 ? 節(jié)約用水 ? 有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好 施肥、除蟲害 ? 灑藥時要擺放消殺標識 ? 不使用有強烈氣味或臭味的用料 ? 有客戶經過，要停止工作 ? 藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈 ? 噴灑藥水時，須佩帶口罩。 進入客戶家中 ? 得到客戶確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎？” ? 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 12 開始服務 ? 進入客戶家中后，主動詢問 ：“請問您需要我做些什么？” ? 在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完” ? 鋪好工作地墊，開始服務 服務完畢 ? 服務完畢后，先收拾好服務工具，及清理現場。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說：“您好，這里是東莞 公司 集團，請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方 ? 如遇被呼叫方忙 線或無人接聽時應及時通知要求呼叫方 訪客接待 ? 當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，請問有什么可以幫到您？” ? 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排 ? 對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？ 訪客指引 ? 有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與 X 先生 /（女士）聯系好”，再告之 “請稍候，我馬上幫您聯系”，在與被訪者聯系前，作相關登記工作 ? 當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說“， X 先生 /（女士）馬上來見您，請您在這邊稍坐一會”。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損 ? 不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷 起褲腳、衣袖 ? 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起 ? 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可