【正文】 5 第五節(jié)電話禮議 隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們電話水平的提高，電話的普及率越來越高，電話成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄓ嵔煌ぞ摺? 需要提醒的一點是，男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。 男士握女士的手應輕一些，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。 遞交名片 第四節(jié) 社交禮儀 必須起身接名片 ， 并雙手接拿； 接過后要點頭致謝 ， 不要立即收起來或隨意擺弄 ， 而是認真讀一遍 ， 要注意對方的姓名 、 職務 、 職稱 ， 并輕讀不出聲 ， 以示敬重 。 進行自我介紹要實事求是、真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。 ?要有耐心，不能隨便打斷用戶講話。懇請對方時， 注視對方的雙眼。 第三節(jié) 言談 禮儀 微笑 ―― 自然、真誠、 不出聲，切忌做作和皮笑 肉不笑，面含笑意，充分 表達友善、誠信、和藹、 融洽等美好情感。向近距離的人打招呼，胳膊要彎曲。 正確的姿態(tài) 第二節(jié) 服務禮儀 蹲 站在要拿或要撿的東西的側(cè)面，略將雙腳前后錯開，利用屈膝和下蹲的動作去拿，不要低頭也不要彎背。 要求人們舉止要規(guī)范美觀、得體適度，不卑不亢 。在現(xiàn)實生活之中，人們正是通過身體種種不同姿勢的變化來完成自已的各項活動。隨著人們生活水平的提高，容貌化妝 被人們所重視。 平等原則 尊重原則 寬容原則 儀表儀容 儀表儀容美是一種整體美。 “禮”即是要求人們應該相互尊重。 熱心 耐心 細心 誠心 服務態(tài)度 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，任何時刻應使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口。 ?服務的角色越來越重要，只有真正關(guān)注客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務的企業(yè)，才能真正贏得客戶青睞，占領(lǐng)市場。 服務態(tài)度 熱情——盡可能為客戶提供方便，周到熱忱。因此，禮儀的基本原則是禮儀學習中的一個重要內(nèi)容。如果尊重他人，就應該讓他人通過儀表來感到你對他的尊重。即要注意保持身體清 潔，做到勤洗頭、勤洗澡、勤剪指甲；注意保持口腔清潔，養(yǎng)成勤刷牙、 勤漱口的衛(wèi)生習慣，防止口腔異味，在參加社交活動或工作之前，不要食 用蔥、姜、蒜等刺激性氣味的食品。 替代功能 輔助功能 調(diào)節(jié)功能 舉止動作可以替代口語、直接與對方交流、溝通。 良好舉止的表現(xiàn) 在社會交往中，一個人的行為既能體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能體現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意，更關(guān)系到一個人形象的塑造，甚至會影響國家民族的形象。雙手可以中握拳放在兩腿中部，或?qū)㈦p手自然疊放，將腕至肘部的三分之二輕放在柜臺上。 第三節(jié)言談禮儀 表情 －－員工在與客戶和其他人員對話時，眼睛要正視對方，神情專注，目光密切，熱情友好。 如何施展微笑魅力：把客戶當做親朋好友來看待排除煩惱，有寬廣的胸懷，與客戶感情上溝通，有意識地進行微笑練習。 傾 聽 ?傾聽可以使說話者感到被尊重。 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務禮儀 服務規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 介紹禮儀 大家都知道第一印象的重要性。在公共聚會上，打算和周圍的陌生人相識，見到一個很久未見的同學，擔心對方記不清自己以及求一個不了解自己的人辦事的時候，應當進行適當?shù)淖晕医榻B，避免以后的溝通過程中尷尬。 總之 ， 名片是自己 （ 或公司 ） 的一種表現(xiàn)形式 。握手的力量、姿勢以及時間的長短往往能夠表達出不同禮節(jié)與態(tài)度，顯露自已的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。 握手禮儀 握手的順序 在交際場合，握手時伸手的先后順序講究頗多，一般的順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。 除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應當站著而不能坐著握手。 2. 首先向用戶對方問好，然后自報家門。 :29:5022:29:50January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22:29:5022:29:5022:29Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:5022:29Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的