護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材(完整版)
【正文】 導(dǎo)致疾病或使原有的疾病惡化。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。如對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)告訴其去向或詢問對(duì)方是否需要幫助。 ⑷ 當(dāng)病人提出的要求，在自已職責(zé)范圍內(nèi)不能滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作，如“這事由分管，我替您轉(zhuǎn)告他”、“我?guī)湍鷨栆粏枴?，不能生硬回絕或回答病人“你找吧”，“你跟說吧”。,?,⑶ 回答和解釋問題時(shí)要注視對(duì)方（以示尊重），語言文明，態(tài)度和藹，語氣平和，語速適度，直至對(duì)方清楚為止。 ⑶ 下蹲的姿勢 雙腿一高一低，互為倚靠，上身挺直。襪子以白色、肉色為宜，不赤腳穿工作鞋。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范,?,護(hù)士是醫(yī)院形象的使者，肩負(fù)著溝通醫(yī)患關(guān)系、展示醫(yī)院形象的重任。 道德：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。抬腳時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜。 ⑸ 化淡裝，不用蘭色、綠色等冷色調(diào)的眼影及唇膏。,?,⑷ 坐姿 上身挺直，頭部端正，不得前傾、后仰、歪向一側(cè)或趴向前方。如對(duì)方提出的問題自已不知道時(shí)，應(yīng)問清楚后再告之，不能回答不知道。,?,⑸ 在為病人提供服務(wù)前，如因某個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位而無法進(jìn)行時(shí)，要馬上與之聯(lián)系并妥善解決，不得指使病人（家屬）來回跑，如必須由病人或其家屬去辦理時(shí)，應(yīng)向他們解釋清楚，語氣要委婉，如“請您去……”。請他人接電話時(shí)不能大聲喊叫，如不能馬上來接，應(yīng)告訴對(duì)方：“請稍候”。但手勢不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。因此應(yīng)特別注意語言的禮貌性、情感性和規(guī)范性。,?,七、微笑——對(duì)每一位病人提供微笑服務(wù) 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標(biāo)志,?,在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信——容易被人接受 表示真誠友善——縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)——?jiǎng)?chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個(gè)人帶 來效益,?,?,病房護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范,接診入院病人 接診入院病人時(shí)，要彬彬有禮，落落大方，語言和藹，面帶笑容，給病人和家屬留下良好的第一印象。,?,⑵ 對(duì)重癥或輪椅、平車推入院的病人 護(hù)士應(yīng)立即上前，向護(hù)送病人的護(hù)士或家屬了解有關(guān)情況，對(duì)重危病人應(yīng)迅速推入搶救間（緊急情況先就地?fù)尵龋?，沒有空床時(shí)要臨時(shí)加床到便于搶救的地方，并果斷采取措施，同時(shí)通知醫(yī)生，做到沉著、鎮(zhèn)定、迅速、敏捷和果斷。如第一次穿刺未成功，要向病人道一聲：“對(duì)不起”，第二次還未成功，除再次道歉外，要交他人操作。進(jìn)病房時(shí)應(yīng)問候病人：“您們好”，對(duì)需要重點(diǎn)交接的病人，護(hù)士應(yīng)站在病人的床旁，認(rèn)真交接病情及治療、護(hù)理過程，護(hù)士長可對(duì)護(hù)理工作提出指導(dǎo)意見。病人離開時(shí)，轉(zhuǎn)病人科室的護(hù)士應(yīng)送上祝福的話，如“祝您早日康復(fù)”等。 創(chuàng)造——應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。2023年3月上午11時(shí)23分23.3.2111:23March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2023年3月21日星期二上午11時(shí)23分16秒11:23:1623.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023年3月21日星期二上午11時(shí)23分16秒11:23:1623.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月21日星期二11時(shí)23分16秒11:23:1621 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午11時(shí)23分16秒上午11時(shí)23分11:23:1623.3.21 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？ㄆ嫌形遥ㄎ铱疲┑碾娫挕薄?⑵ 晚上床頭交接班 進(jìn)病房時(shí)夜班護(hù)士應(yīng)問候病人：“
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