護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 23:56本頁(yè)面
【正文】 時(shí)加床到便于搶救的地方，并果斷采取措施，同時(shí)通知醫(yī)生，做到沉著、鎮(zhèn)定、迅速、敏捷和果斷。若醫(yī)生因故不在，應(yīng)向病人解釋清楚，如“負(fù)責(zé)您的大夫正在做手術(shù)，大約時(shí)能回來(lái)，請(qǐng)?jiān)诖诵菹⒌群颉薄??,②將病人送到病室后，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)上床躺下，我給您測(cè)血壓、脈搏”、“請(qǐng)您測(cè)體溫”，并向病人介紹經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，如“負(fù)責(zé)您的大夫姓”，“您有需要幫助的事，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們”。如沒(méi)有空床時(shí)要告訴病人“現(xiàn)在沒(méi)有空床位，給您臨時(shí)加一張，等有床位時(shí)就給您調(diào)換，請(qǐng)坐下稍候”。,?,七、微笑——對(duì)每一位病人提供微笑服務(wù) 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標(biāo)志,?,在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信——容易被人接受 表示真誠(chéng)友善——縮短心理距離 表示樂(lè)業(yè)敬業(yè)——?jiǎng)?chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個(gè)人帶 來(lái)效益,?,?,病房護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范,接診入院病人 接診入院病人時(shí)，要彬彬有禮，落落大方，語(yǔ)言和藹，面帶笑容，給病人和家屬留下良好的第一印象。 ⑷對(duì)個(gè)別病人的過(guò)激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針?shù)h相對(duì)，不火上澆油。 ⑵道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ⑤語(yǔ)言要口語(yǔ)化、通俗化，避免使用難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。因此應(yīng)特別注意語(yǔ)言的禮貌性、情感性和規(guī)范性。 如果面對(duì)熟人朋友、同事：可以用從容的目光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。,?,怎樣禮貌回答他人的詢問(wèn) 熱情回答他人的詢問(wèn)； 遇到有人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)取別人的詢問(wèn)后進(jìn)行答復(fù)； 在辦公室有人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待； 回答問(wèn)話：耐心.細(xì)致.周到.詳盡；,?,體態(tài)語(yǔ)言 在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無(wú)身聲的“語(yǔ)言“。 個(gè)人距離（45——120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交距離（120——360CM） 用于工作和社交聚會(huì)公眾距離（360CM以上）用于當(dāng)眾演講,?,怎樣說(shuō)話才不失“分寸”？ ①說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份 ②說(shuō)話要盡量客觀 ③說(shuō)話要有善意 怎樣聆聽(tīng)別人講話？ 耳聽(tīng)、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。 交談中的形體動(dòng)作。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話。請(qǐng)他人接電話時(shí)不能大聲喊叫，如不能馬上來(lái)接，應(yīng)告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍候”。,?,⑵ 接電話時(shí)，首先問(wèn)：“您好”，并自報(bào)家門（用全稱），終止通話時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”。,?,五、電話禮儀規(guī)范 打（接）電話時(shí)，要文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)話聲音適度，以不影響他人為標(biāo)準(zhǔn)。,?,⑺ 應(yīng)該由護(hù)士承擔(dān)的工作，不得由病人或家屬來(lái)做，如實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，確需由家屬協(xié)助時(shí)，應(yīng)向他們解釋清楚，并使用請(qǐng)求式語(yǔ)言，如“請(qǐng)您幫幫忙”、“麻煩您……”。,?,⑸ 在為病人提供服務(wù)前，如因某個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，要馬上與之聯(lián)系并妥善解決，不得指使病人（家屬）來(lái)回跑，如必須由病人或其家屬去辦理時(shí)，應(yīng)向他們解釋清楚，語(yǔ)氣要委婉，如“請(qǐng)您去……”。巡視病房時(shí)，要做到“四輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、開(kāi)、關(guān)門輕、操作輕。不大聲說(shuō)話，更不能在護(hù)士站和工作間聊天或大聲喧嘩。,?,四、公務(wù)禮儀和基本服務(wù)規(guī)范 ⑴ 進(jìn)病室或到各部門辦事，先輕輕叩門再進(jìn)入。如對(duì)方提出的問(wèn)題自已不知道時(shí)，應(yīng)問(wèn)清楚后再告之，不能回答不知道。 ⑵ 接待病人、外來(lái)人員和本院職工時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。,?,?,?,禁忌行姿,瞻前顧后、聲響過(guò)大、 八字步態(tài)、體不正直,?,禁忌坐姿,?,禁
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