護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-文庫吧資料
2025-03-14 23:56本頁面
【正文】 時加床到便于搶救的地方，并果斷采取措施，同時通知醫(yī)生，做到沉著、鎮(zhèn)定、迅速、敏捷和果斷。若醫(yī)生因故不在，應(yīng)向病人解釋清楚，如“負(fù)責(zé)您的大夫正在做手術(shù)，大約時能回來，請在此休息等候”。,?,②將病人送到病室后，應(yīng)說：“請上床躺下，我給您測血壓、脈搏”、“請您測體溫”，并向病人介紹經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，如“負(fù)責(zé)您的大夫姓”，“您有需要幫助的事，請隨時告訴我們”。如沒有空床時要告訴病人“現(xiàn)在沒有空床位，給您臨時加一張，等有床位時就給您調(diào)換，請坐下稍候”。,?,七、微笑——對每一位病人提供微笑服務(wù) 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標(biāo)志,?,在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信——容易被人接受 表示真誠友善——縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)——創(chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個人帶 來效益,?,?,病房護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范,接診入院病人 接診入院病人時，要彬彬有禮，落落大方，語言和藹，面帶笑容，給病人和家屬留下良好的第一印象。 ⑷對個別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。 ⑵道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ⑤語言要口語化、通俗化，避免使用難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語。因此應(yīng)特別注意語言的禮貌性、情感性和規(guī)范性。 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。,?,怎樣禮貌回答他人的詢問 熱情回答他人的詢問； 遇到有人問訊時，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)； 在辦公室有人詢問時，應(yīng)該暫時擱下手中的事情熱情接待； 回答問話：耐心.細(xì)致.周到.詳盡；,?,體態(tài)語言 在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語言“。 個人距離（45——120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交距離（120——360CM） 用于工作和社交聚會公眾距離（360CM以上）用于當(dāng)眾演講,?,怎樣說話才不失“分寸”？ ①說話時要認(rèn)清自己的身份 ②說話要盡量客觀 ③說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。 交談中的形體動作。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。請他人接電話時不能大聲喊叫，如不能馬上來接，應(yīng)告訴對方：“請稍候”。,?,⑵ 接電話時，首先問：“您好”，并自報家門（用全稱），終止通話時說：“再見”。,?,五、電話禮儀規(guī)范 打（接）電話時，要文明用語，態(tài)度和藹，簡明扼要，說話聲音適度，以不影響他人為標(biāo)準(zhǔn)。,?,⑺ 應(yīng)該由護(hù)士承擔(dān)的工作，不得由病人或家屬來做，如實(shí)在忙不過來，確需由家屬協(xié)助時，應(yīng)向他們解釋清楚，并使用請求式語言，如“請您幫幫忙”、“麻煩您……”。,?,⑸ 在為病人提供服務(wù)前，如因某個環(huán)節(jié)工作不到位而無法進(jìn)行時，要馬上與之聯(lián)系并妥善解決，不得指使病人（家屬）來回跑，如必須由病人或其家屬去辦理時，應(yīng)向他們解釋清楚，語氣要委婉，如“請您去……”。巡視病房時，要做到“四輕”，即說話輕、走路輕、開、關(guān)門輕、操作輕。不大聲說話，更不能在護(hù)士站和工作間聊天或大聲喧嘩。,?,四、公務(wù)禮儀和基本服務(wù)規(guī)范 ⑴ 進(jìn)病室或到各部門辦事，先輕輕叩門再進(jìn)入。如對方提出的問題自已不知道時，應(yīng)問清楚后再告之，不能回答不知道。 ⑵ 接待病人、外來人員和本院職工時，要主動問候：“您好，請問您有什么事？”。,?,?,?,禁忌行姿,瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正直,?,禁忌坐姿,?,禁
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