護士禮儀服務規(guī)范教材-文庫吧
2025-02-28 23:56 本頁面
【正文】 。,?,頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。,?,?,?,禁忌行姿,瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正直,?,禁忌坐姿,?,禁忌站姿,全身不夠端正 雙腿叉開過大手 腳隨意活動 表情自由散漫,?,如果你是護士長，請你評述一下這位護士的儀表著裝是否符合要求？,?,三、接待禮儀規(guī)范 ⑴ 接待上級領(lǐng)導和來院檢查工作及參觀者時（知道對方身份），首先要起立問候，必要時陪同。送別時道一聲：“再見”，做到熱情有禮，端莊大方。 ⑵ 接待病人、外來人員和本院職工時，要主動問候：“您好，請問您有什么事？”。,?,⑶ 回答和解釋問題時要注視對方（以示尊重），語言文明，態(tài)度和藹，語氣平和，語速適度，直至對方清楚為止。如對方提出的問題自已不知道時，應問清楚后再告之，不能回答不知道。 ⑷ 指示方向時應抬起手臂（與肩平齊，四指并攏，手掌朝上），“請往室”，必要時將來者送至目的地。,?,四、公務禮儀和基本服務規(guī)范 ⑴ 進病室或到各部門辦事，先輕輕叩門再進入。 ⑵ 工作人員相互溝通和交談時，應注意語言的禮貌性和規(guī)范性，如需要別人幫助時，“麻煩您……”，得到別人幫助后，“謝謝您”等。不大聲說話，更不能在護士站和工作間聊天或大聲喧嘩。,?,⑶ 取放物品時，應輕取輕放，用后放回原處。巡視病房時，要做到“四輕”，即說話輕、走路輕、開、關(guān)門輕、操作輕。 ⑷ 當病人提出的要求，在自已職責范圍內(nèi)不能滿足時，應做好解釋工作，如“這事由分管，我替您轉(zhuǎn)告他”、“我?guī)湍鷨栆粏枴?，不能生硬回絕或回答病人“你找吧”，“你跟說吧”。,?,⑸ 在為病人提供服務前，如因某個環(huán)節(jié)工作不到位而無法進行時，要馬上與之聯(lián)系并妥善解決，不得指使病人（家屬）來回跑，如必須由病人或其家屬去辦理時，應向他們解釋清楚，語氣要委婉，如“請您去……”。 ⑹ 當治療和處置過程中給病人帶來不適，而得到病人的配合后，應向病人道一聲：“謝謝您的配合”。,?,⑺ 應該由護士承擔的工作，不得由病人或家屬來做，如實在忙不過來，確需由家屬協(xié)助時，應向他們解釋清楚，并使用請求式語言，如“請您幫幫忙”、“麻煩您……”。 ⑻ 在走廊等較窄的路段與病人相遇時，應給病人讓路或讓病人先行。,?,五、電話禮儀規(guī)范 打（接）電話時，要文明用語，態(tài)度和藹，簡明扼要，說話聲音適度，以不影響他人為標準。 ⑴ 打電話時，在問候和自我介紹后，即開宗明義，直言主題，不說廢話，終止通話時說：“再見”。,?,⑵ 接電話時，首先問：“您好”，并自報家門（用全稱），終止通話時說：“再見”。如對方要找的人不在時，應告訴其去向或詢問對方是否需要幫助。請他人接電話時不能大聲喊叫，如不能馬上來接，應告訴對方：“請稍候”。,?,六、護患交談禮儀規(guī)范,交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。,?,親密距離（0——45CM） 有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等。 個人距離（45——120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交距離（120——360CM） 用于工作和社交聚會公眾距離（360CM以上）用于當眾演講,?,怎樣說話才不失“分寸”？ ①說話時要認清自己的身份 ②說話要盡量客觀 ③說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度。 ① 注視說話者,保持目光接觸； ②單獨聽對方講話，身子稍稍前傾； ③面部保持自然的微笑； ④不要中途打斷
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