護士禮儀服務規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-28 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對方； ⑤適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}； ⑥不離開對方的話題，巧妙地應答。,?,怎樣禮貌回答他人的詢問 熱情回答他人的詢問； 遇到有人問訊時，應該仔細聽取別人的詢問后進行答復； 在辦公室有人詢問時，應該暫時擱下手中的事情熱情接待； 回答問話：耐心.細致.周到.詳盡；,?,體態(tài)語言 在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語言“。 ⑴眉毛 ①舒展眉毛：表示愉快 ②緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對 ③眉梢上揚：表示疑惑、詢問 ④眉尖上聳：表示驚訝 ⑤豎起眉毛：表示生氣,?,眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)： 表示對對方的尊重（凝視時間不能超過45秒給人緊張、難堪的感覺）。 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。,?,護士的語言是心理治療和心理護理的重要手段，良好的語言能促進治療，相反，刺激性的語言能導致疾病或使原有的疾病惡化。因此應特別注意語言的禮貌性、情感性和規(guī)范性。 ①注意對病人的稱呼問題，要使用尊稱或全名，不能直呼床號； ②要用同情、真切的語言； ③要態(tài)度和藹，面帶笑容，語速適度，語氣、語調(diào)平和，輕聲細語，以對方聽清楚為標準； ④不能呵斥病人，更不能把不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于病人。 ⑤語言要口語化、通俗化，避免使用難以理解的醫(yī)學術(shù)語。,?,道歉 ⑴由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。 ⑵道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 ⑶道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。 ⑷對個別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。,?,七、微笑——對每一位病人提供微笑服務 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標志,?,在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信——容易被人接受 表示真誠友善——縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)——創(chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個人帶 來效益,?,?,病房護士禮儀服務規(guī)范,接診入院病人 接診入院病人時，要彬彬有禮，落落大方，語言和藹，面帶笑容，給病人和家屬留下良好的第一印象。 ⑴ 對步行入院的病人 ①辦公室（值班）護士應起立面對病人，親切地予以問候：“您好，請您把病歷交給我”，雙手接病歷，“請您稱一下體重”，“我送您到病室”，對行動不便的病人，要主動攙扶。如沒有空床時要告訴病人“現(xiàn)在沒有空床位，給您臨時加一張，等有床位時就給您調(diào)換，請坐下稍候”。不得讓病人站立等候安排床位。,?,②將病人送到病室后，應說：“請上床躺下，我給您測血壓、脈搏”、“請您測體溫”，并向病人介紹經(jīng)治醫(yī)生和責任護士，如“負責您的大夫姓”，“您有需要幫助的事，請隨時告訴我們”。然后及時通知醫(yī)生和責任護士。若醫(yī)生因故不在，應向病人解釋清楚，如“負責您的大夫正在做手術(shù)，大約時能回來，請在此休息等候”。若病情需要，應通知其他醫(yī)生接診，在時間允許的情況下，向病人介紹病房環(huán)境、設(shè)施和進行入院宣教等，否則另找時間進行（除節(jié)假日外日間由責護負責入院宣教）。,?,⑵ 對重癥或輪椅、平車推入院的病人 護士應立即上前，向護送病人的護士或家屬了解有關(guān)情況，對重危病人應迅速推入搶救間（緊急情況先就地搶救），沒有空床時要臨時加床到便于搶救的地方，并果斷采取措施，同時通知醫(yī)生，做到沉著、鎮(zhèn)定、迅速、敏捷和果斷。不準以任何理由推萎病人。在搶救病人的同時，應做好其家屬的解釋和安慰工作，如“患者的病情危重，我們
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