護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-28 23:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)方； ⑤適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}； ⑥不離開對(duì)方的話題，巧妙地應(yīng)答。,?,怎樣禮貌回答他人的詢問 熱情回答他人的詢問； 遇到有人問訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)； 在辦公室有人詢問時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待； 回答問話：耐心.細(xì)致.周到.詳盡；,?,體態(tài)語(yǔ)言 在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語(yǔ)言“。 ⑴眉毛 ①舒展眉毛：表示愉快 ②緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對(duì) ③眉梢上揚(yáng)：表示疑惑、詢問 ④眉尖上聳：表示驚訝 ⑤豎起眉毛：表示生氣,?,眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)： 表示對(duì)對(duì)方的尊重（凝視時(shí)間不能超過45秒給人緊張、難堪的感覺）。 如果面對(duì)熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。,?,護(hù)士的語(yǔ)言是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病或使原有的疾病惡化。因此應(yīng)特別注意語(yǔ)言的禮貌性、情感性和規(guī)范性。 ①注意對(duì)病人的稱呼問題，要使用尊稱或全名，不能直呼床號(hào)； ②要用同情、真切的語(yǔ)言； ③要態(tài)度和藹，面帶笑容，語(yǔ)速適度，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)平和，輕聲細(xì)語(yǔ)，以對(duì)方聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)； ④不能呵斥病人，更不能把不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于病人。 ⑤語(yǔ)言要口語(yǔ)化、通俗化，避免使用難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。,?,道歉 ⑴由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲“對(duì)不起！”以求得諒解。 ⑵道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ⑶道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 ⑷對(duì)個(gè)別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。,?,七、微笑——對(duì)每一位病人提供微笑服務(wù) 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標(biāo)志,?,在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信——容易被人接受 表示真誠(chéng)友善——縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)——?jiǎng)?chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個(gè)人帶 來效益,?,?,病房護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范,接診入院病人 接診入院病人時(shí)，要彬彬有禮，落落大方，語(yǔ)言和藹，面帶笑容，給病人和家屬留下良好的第一印象。 ⑴ 對(duì)步行入院的病人 ①辦公室（值班）護(hù)士應(yīng)起立面對(duì)病人，親切地予以問候：“您好，請(qǐng)您把病歷交給我”，雙手接病歷，“請(qǐng)您稱一下體重”，“我送您到病室”，對(duì)行動(dòng)不便的病人，要主動(dòng)攙扶。如沒有空床時(shí)要告訴病人“現(xiàn)在沒有空床位，給您臨時(shí)加一張，等有床位時(shí)就給您調(diào)換，請(qǐng)坐下稍候”。不得讓病人站立等候安排床位。,?,②將病人送到病室后，應(yīng)說：“請(qǐng)上床躺下，我給您測(cè)血壓、脈搏”、“請(qǐng)您測(cè)體溫”，并向病人介紹經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，如“負(fù)責(zé)您的大夫姓”，“您有需要幫助的事，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們”。然后及時(shí)通知醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。若醫(yī)生因故不在，應(yīng)向病人解釋清楚，如“負(fù)責(zé)您的大夫正在做手術(shù)，大約時(shí)能回來，請(qǐng)?jiān)诖诵菹⒌群颉?。若病情需要，?yīng)通知其他醫(yī)生接診，在時(shí)間允許的情況下，向病人介紹病房環(huán)境、設(shè)施和進(jìn)行入院宣教等，否則另找時(shí)間進(jìn)行（除節(jié)假日外日間由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)入院宣教）。,?,⑵ 對(duì)重癥或輪椅、平車推入院的病人 護(hù)士應(yīng)立即上前，向護(hù)送病人的護(hù)士或家屬了解有關(guān)情況，對(duì)重危病人應(yīng)迅速推入搶救間（緊急情況先就地?fù)尵龋瑳]有空床時(shí)要臨時(shí)加床到便于搶救的地方，并果斷采取措施，同時(shí)通知醫(yī)生，做到沉著、鎮(zhèn)定、迅速、敏捷和果斷。不準(zhǔn)以任何理由推萎病人。在搶救病人的同時(shí)，應(yīng)做好其家屬的解釋和安慰工作，如“患者的病情危重，我們
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