服務(wù)禮儀規(guī)范教材(ppt93頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 22:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話禮儀 ：休息就餐時間不打、公眾空間不打 ：宜短不宜長（ 3分鐘） ：訓(xùn)練有素、不厭其煩、熱情友善、溢于言表 ：重要電話列提綱 ：建立自己的電話記錄簿 思考：打電話時誰先掛？ 思考：打電話時誰先掛？ ?地位高者先掛 ?求人的人等被求的人先掛 座次禮儀 ，你能分清自己究竟坐哪個位臵嗎？ ，上座到底是哪個座位？ ，前后左右該如何體現(xiàn)對客人的尊重？ 座次禮儀 座次排列的具體技巧 思考：雙排座轎車上哪個座位是上座？ 座次排列的具體技巧 思考：宴會席上的座次？ 座次排列的具體技巧 思考：將李總引至教室該如何走？ 座次排列的具體技巧 思考：會客的座次排列？ 座次排列的一般規(guī)則 內(nèi)外有別 中外有別 外外有別 約定俗稱的規(guī)則 接待與拜訪禮儀 ?接待與拜訪 ?宴請禮儀 接待禮儀 ?看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ?握手和交換名片。 ?將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 ?會談，會談結(jié)束，送客。 接待預(yù)約訪客 接待臨時訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 接待禮儀 拜訪禮儀 ?約定時間和地點(diǎn) ?要做準(zhǔn)備工作 ?出發(fā)前 ?到達(dá)后 ?見到拜訪對象 ?會談 ?告辭 拜訪禮儀 ?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 約定時間和地點(diǎn) 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ?閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ?穿著與儀容。 ?檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ?明確談話主題、思路和話語。 出發(fā)前 ?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ?選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ?再整裝一次。 ?如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 進(jìn)入室內(nèi) ?面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ?從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ?在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。 ?等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ?如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ?問候、握手、交換名片。 ?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 會 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 告 辭 ?根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。
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