服務禮儀培訓教材(ppt51頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動場所禁止不雅行為。? 工作中做到工作中做到 ““ 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” ? 微笑永駐臉上。微笑永駐臉上。? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。? 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 ? 1 不與客人亂開玩笑。不與客人亂開玩笑。 ? 1 善于觀察客人的需求。善于觀察客人的需求。 ? 1 當客人投訴時，不可好勝爭辯。當客人投訴時，不可好勝爭辯。? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。不要旁聽和加入客人談話。? 1 不與客人搶道。不與客人搶道。 四、今天你微笑了嗎？錯誤的微笑服務意識? 工作累、任務重、壓力大而笑不出來；? 對同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；? 偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；? 對順眼者微笑容易，對 “ 不順眼 ” 者就微笑難；? 心情好時微笑容易，心情不好時微笑難；? 一般微笑容易，微笑得體難。微笑服務的好處? 微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本的表現(xiàn)? 微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。? 微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。 ? 微笑服務不僅是態(tài)度更是一項技術面部表情：微笑 見客要面帶微笑 不笑不說話 笑著說話 笑著聽話? 真正的美是來自于內(nèi)心，面部笑容就是 內(nèi)心洋溢的一種美。? 笑不笑不是你自己的事情，而且是關 乎你和其他人的事情。什么是標準的微笑服務微笑以 “三米八 齒 ”為標 準，即客 戶 走近三米之內(nèi)，營業(yè)員應 當展 現(xiàn) 微笑，幅度以露出 “八 顆 牙 齒 ”為 準，不宜 過 大。微笑技術訓練 — 調(diào)整口形，訓練笑容 微笑服務禮儀規(guī)范? 要主動微笑。? 微笑的最佳時間長度，以不超過 7秒鐘為宜。? 微笑要最佳啟動。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。切忌突然用力啟動和突然收攏。五、日常工作禮儀態(tài)度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，若是賬單、名片等，注意將正面朝向客人；切忌不到位時就隨手丟過去；如客人坐在席位上，要從客人右側呈上，其高度以方便客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。若遞交剪刀一類的，應尖朝自己。遞交物品：與客人或同事交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠；不能左顧右盼地交談；眼睛要注視對方，目光親切自然，音量適中。交談注視察對方哪里？44電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說： “請進！ ”45? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)
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