服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-01-27 17:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手時要脫下 , 以免 顯得失禮。 職業(yè)女性著裝禮儀： 飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。 想整理坐久了有點走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動作還是利用會議休息時間，在衛(wèi)生間的鏡子前完成吧！ ?女員工短發(fā)前不蓋耳，長發(fā)用素色發(fā)卡、絲帶束， 無頭屑 . ?不留長指甲，不涂有色指甲油；不戴較明顯的裝飾 品，有色眼鏡 . ?不得在客戶（顧客）面前掏耳、剔牙、剪指甲、打 哈欠、伸懶腰、吃東西、喝水 . ?上班前嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁食用散發(fā)異味食品；站姿端 正，雙 手自然交叉于體前，精神集中，定崗定位， 不托腮，不甩 肩，不插腰，不依靠 . 手勢的禮儀 指示物品 遞送物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方 不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后 （主人先伸手以示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時 ， 一般仍遵循女先男后的次序 ， 同 性老年先伸手 ， 年輕的應(yīng)立即回握 。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項 ?握手必須用右手 ， 并注意力度 。 ?跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微欠 ， 以示尊敬； ?異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男方應(yīng)視雙 方的熟悉程度回握 ， 但不可用力 ， 一般只象 征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片 與他人認(rèn)識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細(xì)看 一遍 ， 不懂之處請教 。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話
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