服務禮儀規(guī)范培訓(編輯修改稿)
2025-01-27 17:29 本頁面
【文章內容簡介】 姿和持物站姿等不同姿態(tài)。 男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收， 雙目平視，兩腿分開，兩腳 平行，寬不過肩，雙手自然 下垂貼近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微 收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠 攏，兩腳尖張開距離為兩 拳，雙手自然放下或交叉。 持物站姿（女士） 身體立直，挺胸抬頭， 下頜微收，提胯立腰，吸 腹收臀，手持物品。 持物站姿（男士） 身體立直，挺胸抬頭， 下頜微收，雙目平視，兩 腳分開，一手持物，一手 置于體側。 ? 不良站姿的類型 ： 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當 半坐半立 渾身亂動 練習： 可以采用貼墻站立訓練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個平面的感覺。也可以頂書站立訓練，站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致掉落。站立時要始終堅持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。 坐 姿 坐 ——坐如鐘 男士的基本坐姿 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺 直，下頜微收，雙目平視， 兩腳分開，不超肩寬、兩 腳平行，兩手分別放在雙 膝上。 女士的基本坐姿 ? 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 ? 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。 錯誤的坐姿： ? 腿 ——雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直 伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃。 ? 腳 ——腳尖指向他人，腳尖高高翹起，以腳蹬踏 他物，以腳自脫鞋襪。 ? 手 ——以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于 桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。 ? 上身和頭部 ——上身向前趴伏，頭部靠于椅背。 ? 練習： 練習入座、起立及坐姿。練習在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點是，強調上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙片夾在雙膝間，做到起坐時不掉下。 走 姿 行 ——行如風 ? 規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動。 ? 走姿是人們行走時的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動態(tài)美，能體現(xiàn)出一個人良好的氣質與風度。 走姿的三要素 A、步位。腳落地時的位置，女士行走時，兩腳內側著地的軌跡要在一條直線上，男士行走時，兩腳內側著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。 B、步幅。即跨步時前腳跟與后腳尖之間的距離。標準的步幅是本人腳的 。 C、步速。即行走時的速度，標準步速為女士每分鐘 118120步，男士每分鐘 108110步，即每兩秒鐘約走三步。 店內行走注意事項： 1）走店面通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道和走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行。 2）不得將手插入口袋或拖手，行走時應目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、吃食物、勾肩搭背和兩人并行。 3）不得以任何借口在工作場地跑動，拐彎時應注意放慢腳步。 4）注意所行路線的設備、器材有否損壞，地上有否紙屑和有否積水，雜物積水應及時清理。 5）在店面應沿墻邊地帶行走，迎送服務或等候工作時，如遇客人迎面而來時，應放慢速度，在距客人二米時，自動停止行走，站立一邊向客人微笑。 6）與客人相遇應靠邊而走，不得從二人之間穿行，請人讓路要講： “對不起 ”，不得橫沖直撞粗俗無禮。 蹲 ? 在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下或者撿東西時。 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基 本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。最好走
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