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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-01-27 17:29 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 姿和持物站姿等不同姿態(tài)。 男士的基本站姿 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收, 雙目平視,兩腿分開,兩腳 平行,寬不過肩,雙手自然 下垂貼近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微 收,雙目平視,兩腳成 “V” 字型,膝和腳后跟盡量靠 攏,兩腳尖張開距離為兩 拳,雙手自然放下或交叉。 持物站姿(女士) 身體立直,挺胸抬頭, 下頜微收,提胯立腰,吸 腹收臀,手持物品。 持物站姿(男士) 身體立直,挺胸抬頭, 下頜微收,雙目平視,兩 腳分開,一手持物,一手 置于體側(cè)。 ? 不良站姿的類型 : 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 練習(xí): 可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿,具體動(dòng)作是背貼墻壁,面朝前,雙目平視。要求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個(gè)平面的感覺。也可以頂書站立訓(xùn)練,站直,頭頂放置書本,上身和頸部要挺直,收下頜,使書本不致掉落。站立時(shí)要始終堅(jiān)持微笑,使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢(shì)與輕松的微笑自然結(jié)合起來,以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。 坐 姿 坐 ——坐如鐘 男士的基本坐姿 上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺 直,下頜微收,雙目平視, 兩腳分開,不超肩寬、兩 腳平行,兩手分別放在雙 膝上。 女士的基本坐姿 ? 可以兩腿并攏,兩腳同時(shí)向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上。 ? 也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。 錯(cuò)誤的坐姿: ? 腿 ——雙腿叉開過大,架腿方式欠妥,雙腿直 伸過去,將腿放上桌椅,腿部抖動(dòng)搖晃。 ? 腳 ——腳尖指向他人,腳尖高高翹起,以腳蹬踏 他物,以腳自脫鞋襪。 ? 手 ——以手觸摸腳部,手部置于桌下,手部支于 桌上,雙手抱在腿上,將手夾在腿間。 ? 上身和頭部 ——上身向前趴伏,頭部靠于椅背。 ? 練習(xí): 練習(xí)入座、起立及坐姿。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點(diǎn)是,強(qiáng)調(diào)上身挺直,雙膝不能分開,可以用一張小紙片夾在雙膝間,做到起坐時(shí)不掉下。 走 姿 行 ——行如風(fēng) ? 規(guī)范的行姿:行走時(shí),雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑,手臂伸直放松,前后自然擺動(dòng)。 ? 走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài),優(yōu)美的走姿具有動(dòng)態(tài)美,能體現(xiàn)出一個(gè)人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。 走姿的三要素 A、步位。腳落地時(shí)的位置,女士行走時(shí),兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上,男士行走時(shí),兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上,而是在兩條直線上。 B、步幅。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。標(biāo)準(zhǔn)的步幅是本人腳的 。 C、步速。即行走時(shí)的速度,標(biāo)準(zhǔn)步速為女士每分鐘 118120步,男士每分鐘 108110步,即每?jī)擅腌娂s走三步。 店內(nèi)行走注意事項(xiàng): 1)走店面通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道和走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行。 2)不得將手插入口袋或拖手,行走時(shí)應(yīng)目視前方,舉止大方自然,不得左顧右盼、吃食物、勾肩搭背和兩人并行。 3)不得以任何借口在工作場(chǎng)地跑動(dòng),拐彎時(shí)應(yīng)注意放慢腳步。 4)注意所行路線的設(shè)備、器材有否損壞,地上有否紙屑和有否積水,雜物積水應(yīng)及時(shí)清理。 5)在店面應(yīng)沿墻邊地帶行走,迎送服務(wù)或等候工作時(shí),如遇客人迎面而來時(shí),應(yīng)放慢速度,在距客人二米時(shí),自動(dòng)停止行走,站立一邊向客人微笑。 6)與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人之間穿行,請(qǐng)人讓路要講: “對(duì)不起 ”,不得橫沖直撞粗俗無禮。 蹲 ? 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿,如集體合影前排需要蹲下或者撿東西時(shí)。 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基 本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 下蹲拾物時(shí),應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩。最好走
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