物業(yè)禮儀規(guī)范培訓(編輯修改稿)
2025-01-23 01:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商務儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請進行蹲、坐禮儀練習 30 儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 ? 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 31 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢強調(diào) “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候 ? 初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可 ? 握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先 ? 通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應 ? 平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手 ? 握手時切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些 “ 請多多關(guān)照 ” 之類的客氣話 ? 接受對方名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應仔細觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務以示對贈送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進衣袋里 ? 若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為： “ 如果您方便，請留張名片給我 ” 。 ? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內(nèi)容，則應虛心求教，以避免引起誤會 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 33 商務語言禮儀 ? 禮貌用語 ? 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 ? 迎送 ? 請托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 34 商務語言禮儀 ? 文明用語禮儀 ? 稱呼恰當 ? 按職務或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習慣 ? 有主有次 ? 嚴防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 35 建立職業(yè)習慣 —— 基本行為禮儀 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈送禮儀 36 建立職業(yè)習慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 37 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導 ? 交換名片 38 建立職業(yè)習慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 39 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 ? 非商務場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著
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