物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 18:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。是我們大地物業(yè)的服務(wù)理念是我們大地物業(yè)的服務(wù)理念n 愛愛 知知n 貼貼 誠誠n 細(xì)細(xì)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 :n 保安素質(zhì)要求的基本方面：、保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識；豐富的物業(yè)從業(yè)知識； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力；隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念；立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 ：規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù)超常服務(wù)n （人性化服務(wù)）（人性化服務(wù)）n 人性化服務(wù)的構(gòu)成人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。對待投訴的態(tài)度：、對待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主不害怕，并主動地去尋找投訴動地去尋找投訴 n 處理投訴要求：處理投訴要求： 保持冷靜保持冷靜 認(rèn)真聽取意見認(rèn)真聽取意見 表示同情理解表示同情理解 給予關(guān)心給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo)不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn)記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)： “機(jī)智勇敢的保安員機(jī)智勇敢的保安員 ”、 “熱情周到的服務(wù)員熱情周到的服務(wù)員 ”、 有機(jī)的統(tǒng)一體有機(jī)的統(tǒng)一體 “技術(shù)嫻熟的消防員技術(shù)嫻熟的消防員 ” 這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 具體做法：具體做法：n 在客人活動場所禁止干私人事情。、在客人活動場所禁止干私人事情。 n 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。性氣味的食物。 n 工作時(shí)不扎堆閑聊。工作時(shí)不扎堆閑聊。 n 在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持 “說話說話 輕，行走輕，操作輕。輕，行走輕，操作輕。 ” n 任何時(shí)候在客人活動場所禁止不雅行為。任何時(shí)候在客人活動場所禁止不雅行為。n 工作中做到工作中做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” n 微笑永駐臉上。微笑永駐臉上。n 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 n 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。n 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 n 1 不與客人亂開玩笑。不與客人亂開玩笑。 n 1 善于觀察客人的需求。善于觀察客人的需求。 n 1 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。n 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 n 1 不要旁聽和加入客人談話。不要旁聽和加入客人談話。n 1 不與客人搶道。不與客人搶道。 n 1 盡量記住客人姓名。盡量記住客人姓名。 n 1 遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。n 1 不要圍觀意外或其他特別事件。不要圍觀意外或其他特別事件。 物業(yè)物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)：保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)： n 禮節(jié)多一點(diǎn)；、禮節(jié)多一點(diǎn)； n 動作快一點(diǎn)；、動作快一點(diǎn)； n 腦筋活一點(diǎn)；、腦筋活一點(diǎn)； n 做事勤一點(diǎn)；、做事勤一點(diǎn)； n 微笑甜一點(diǎn)；、微笑甜一點(diǎn)； n 效率高一點(diǎn)；、效率高一點(diǎn)； n 說話輕一點(diǎn)；、說話輕一點(diǎn)； n 嘴巴親一點(diǎn)；、嘴巴親一點(diǎn)； n 肚量大一點(diǎn)；、肚量大一點(diǎn)； n 爭執(zhí)讓一點(diǎn)。、爭執(zhí)讓一點(diǎn)。 保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則：保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則：n 服務(wù)形像。、服務(wù)形像。n 保安也稱為安全管理員、秩序維護(hù)員。不保安也稱為安全管理員、秩序維護(hù)員。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征
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