物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-02-12 16:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑的溫度 15 微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑 16 面對生活，面對工作 面對賓客 你的微笑準(zhǔn)備好了嗎？ 17 微笑服務(wù)意識 ? 用心服務(wù) 假如我是業(yè)主 ? 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范 但顧客滿意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的！ 18 三、儀表儀容 儀容 ：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 ? 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 19 服務(wù)人員的儀表儀容 ? 服飾規(guī)范： 著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 ? 儀容規(guī)范： 面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 ? 儀態(tài)規(guī)范： 站姿、坐姿、行姿 20 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 21 （一）服飾規(guī)范 1 l 衣 服 ? 男性、女性： l 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。 l 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 l 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 ? 不 允 許 ： l 制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 l 衣服不合身，過大過小或過長過短。 l 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 22 服飾規(guī)范 2 ?鞋 ?男性、女性： 深色鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要干凈，以黑色為宜。 ?不 允 許 ： l 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。 l 穿著拖鞋。 l 釘金屬掌或著露趾涼鞋。 ? 23 服飾規(guī)范 3 ?飾品佩戴： 符合身份－－不可無所顧忌、過度張揚。 以少為佳－－除婚戒外，不得佩戴二種以上飾品。 24 （二）儀容規(guī)范 ? 必須保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。 ? 男員工 ：
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