物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一宗物業(yè)，往往分屬一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者。 （ 4）其他用途物業(yè)。 ? ?物業(yè)管理的目的是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，提高城市的現(xiàn)代文明程度。 一個(gè)人的身份通過(guò)你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來(lái)。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要 注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言 、 操作的規(guī)范 ；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 19 服務(wù)人員的儀表儀容 ? 服飾規(guī)范： 著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 ? 儀容規(guī)范： 面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 ? 儀態(tài)規(guī)范： 站姿、坐姿、行姿 20 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 21 （一）服飾規(guī)范 1 l 衣 服 ? 男性、女性： l 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。 l 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 ? 男員工 ： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 l 工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。 29 四、崗位規(guī)范 ?（一）、迎送賓客 ： 主動(dòng)問(wèn)候敬禮－ 您好、您早、節(jié)日快樂(lè) 主動(dòng)為業(yè)主服務(wù) － 搬物品、拉車(chē)門(mén) 主動(dòng)為客戶開(kāi)電梯－ 詢問(wèn)客戶去向，引導(dǎo)至電梯前 , 為客戶開(kāi)電梯。 作業(yè)時(shí)與客戶相遇 崗位規(guī)范 37 消殺過(guò)程中有客戶經(jīng)過(guò)，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續(xù)工作。 文明服務(wù)要求 42 （二）文明禮貌五句話十個(gè)字 您好（問(wèn)候語(yǔ)） 請(qǐng)（請(qǐng)求語(yǔ)） 謝謝（感謝語(yǔ)） 對(duì)不起（抱歉語(yǔ)） 再見(jiàn)（道別語(yǔ)） （三）接待三聲 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 文明服務(wù)要求 43 記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名。 熱情 — 盡可能為客戶和同事提供方便，要做到 口到、眼到 、 意到、手到 “ 四到 ” 。 嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。 ? 陪同引導(dǎo) ： 服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時(shí)關(guān)照提醒。 26 儀態(tài)規(guī)范 2 ? 行 走 l 員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 l 釘金屬掌或著露趾涼鞋。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 ? 二度微笑要輕輕揚(yáng)起
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