物業(yè)行業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 ay, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:56:3619:56:3619:563/27/2023 7:56:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時 56分 36秒 下午 7時 56分 19:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 56分 :56March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:56:3619:56:3619:56Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 56分 36秒 19:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 56分 :56March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 不要拿理由做擋箭牌 消極變積極 不要這樣說 ? 我討厭自己 ? 我覺得很無聊 ? 這件事永遠(yuǎn)辦不到 ? 事事都不順心 ? 我得不到自己想要的東西 ? 我的生活很糟糕 ? 我的業(yè)主都很難纏 ? 我找不到快樂 ? 我一事無成 而要這樣說 ? 我愛自己 ? 我覺得很滿足 ? 這件事會辦成的 ? 一切都很順利 ? 我得到了自己想要的一切 ? 我的生活很美好 ? 我的業(yè)主都很合作 ? 我擁有快樂 ? 我很有成就感 7 根據(jù)滿意需求提供業(yè)主服務(wù)時，務(wù)必注意要和業(yè)主一起找到解決方 案，確保這一方案能適合業(yè)主的未來需求。感受到自己的付出有所值，不想被別人”算計“。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔(dān)責(zé)任 誠實(shí)是工具： 是的，我錯了，但我要能力做好！ 3 說話簡潔： 清晰 主題鮮明 坦誠 讓別人聽懂自己說的話，最簡單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術(shù)性的專用語。 如何表現(xiàn)出為他人服務(wù)的欲望 人人都是我的老師 我了解自己的感受，也能體諒別人的心情 我向身邊的每個人學(xué)習(xí) 我客觀地評判他人 我與各種各樣的人交往 我要看到每個人的長處 我不再對他人恐懼，我要客觀地接受別人 我向良師益友尋求明智可靠的建議 我崇尚為他人服務(wù) 我的信條 說話時用第一人稱 善始善終 做記錄 言出必行 端正的態(tài)度 了解業(yè)主的需求 清晰的交流 達(dá)成一致意見 理解確認(rèn) 付出行動 以滿足需求為基礎(chǔ) 七個關(guān)鍵形成了你與業(yè)主之間溝通的渠道 無論你是謀求達(dá)成一致的意見、取得相互理解，還是采取行動，樹立端正的態(tài)度都是金牌服務(wù)首要也是最重要的因素。 當(dāng)你全力以赴時，你會覺得生活充滿陽光，你的內(nèi)心會有一種強(qiáng)大的 力量，幫你驅(qū)除那個說你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說你壞話的聲音。 問：他們感覺到自己的生活總是被客戶掌握著嗎？ 答：有時是這樣。問 題是：如果沉浸在一種精神疲憊的狀態(tài)中，就很難得到改變。 金牌服務(wù)體系的核心是設(shè)立 [管家 ]崗位，針對每一位業(yè)主的特性展開零距離、點(diǎn)對點(diǎn)、貼心的專業(yè)服務(wù)。 能給我的事業(yè)提供堅實(shí)的基礎(chǔ)，我會變得更有價值： 當(dāng)內(nèi)心儲備積極的力量時，就會在我生活和事業(yè)的各個方面生長，積極的力 量就會吸引更多積極的力量。 消極的想法 —— 我不愿做給予者，因?yàn)榈貌坏饺魏位貓蟆? 25個不滿意的客戶中： 有 1個客戶抱怨；
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