物業(yè)人員禮儀培訓ppt-預覽頁
【正文】 對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑 16 面對生活，面對工作 面對賓客 你的微笑準備好了嗎？ 17 微笑服務意識 ? 用心服務 假如我是業(yè)主 ? 主動服務 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務 工作標準是規(guī)范 但顧客滿意才是目標 ? 激情服務 不厭其煩的態(tài)度 假設顧客永遠是對的！ 18 三、儀表儀容 儀容 ：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 l 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 ?不 允 許 ： l 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。 以少為佳－－除婚戒外，不得佩戴二種以上飾品。 ? 女員工： 淡妝上崗，不準濃妝艷抹。 ? 不允許 ： l 走過道中間。 27 儀態(tài)規(guī)范 3 ? 行姿 ： 行如風－身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、 步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。 28 儀態(tài)規(guī)范 4 ? 坐姿： 坐如鐘－頭部抬直、雙目平視、下巴內(nèi)收； 軀干挺直、胸部挺起、腹部內(nèi)收、腰背直立； 上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏； 雙手放在大腿上。 匯豪物業(yè)，請講。 崗位規(guī)范 34 為客戶指路 為客人指引方向或指點位置時手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。 作業(yè)時與客戶相遇 與客戶相遇 38 作業(yè)時不避讓客戶 不正確行為 與客戶相遇 39 作業(yè)時不避讓客戶 不正確行為 與客戶相遇 40 五、文明服務要求 41 （一）服務態(tài)度 禮貌 — 員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當 頭，“謝”字不離口。對客戶的投訴，必須堅持 “五清楚，一報告”處理原則，即 聽清楚、問清楚、跟清楚 、復清楚、記清楚， 重大投訴迅速上報公司領(lǐng)導。 (三 )其它要求 文明服務要求 44 培訓的結(jié)束是行動的開始！ 4
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