培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀ppt(編輯修改稿)
2025-01-23 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話鈴響 3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用 “喂 —” 回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照 ”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意電用意“是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見。 ”等等確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ”、 “請放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見”等簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接聽電話20表明身份：告知對方自己不是他或她所要找的人；區(qū)別情況： A、正忙于他事不能立即接聽， B、不在現(xiàn)場，不過一會兒可能回來， C、因事外出，一段時間之內(nèi)不能回來，接聽者應(yīng)詳盡說明原因，不能僅僅只說 “他或她不在 ”；主動幫助：誠懇告知對方： “需要的話，我可以幫您傳達(dá) ”；認(rèn)真記錄： “5W1H”：何人（ who）何事（ what）何因（ why）何時（when）何地（ where）何做（ how to do ）；不使久侯：若對方要找的人不在現(xiàn)場就在附近，要征得對方同意再去找人，若不確定能否找到，應(yīng)告知對方稍后再打過去，不要讓對方拿著話筒一等再等，若是長途更要切記；及時辦理：及時處理傳達(dá)代勞的事情，不拖延。21 四、名片禮儀名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個是表明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约夯蚬镜囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。22名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認(rèn)真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 23遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片時，應(yīng)說些 “請多關(guān)照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語；互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托?。换Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。無職務(wù)、職稱時，稱 “X先生 ”、 “
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