商務(wù)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-03-11 12:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門 31 主席臺(tái)座次 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 32 乘車座次（ 1） 圖 1 ： 公司專職司機(jī) 開(kāi)車 司 機(jī) ④ ② ③ ① 33 乘車座次（ 2） 圖 圖 2 ： 乘坐出租 車 司 機(jī) ④ ③ ② ① 34 乘車座次（ 3） 圖 圖 3 ：自行開(kāi)車 主 人 ① ③ ④ ② 35 其他迎送時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序 走路： 兩人同行，右為尊，三人同行，中為尊，三人前后行，前為尊。 出入電梯： 有人控制的電梯，陪同者后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出，把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。無(wú)人控制的電梯，陪同人員先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 樓梯上： 先說(shuō)一聲： “ 在 X樓。 ” 上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，下樓時(shí)走在前面，因?yàn)橐话?認(rèn) 為高的位置代表尊貴。 36 見(jiàn)面禮儀 —— 介 紹 介紹時(shí)的禮節(jié) 介紹時(shí)的順序 被介紹后的禮節(jié) 37 38 39 見(jiàn)面禮儀 —— 握 手 握手的順序：地位高的先伸手 握手的力度：一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無(wú)禮之舉。 握手的時(shí)間：通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。 握手時(shí)的禮節(jié)：應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，面帶微笑，表示誠(chéng)意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。 40 見(jiàn)面禮儀 —— 名片的使用 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 。 雙手遞接名片 ， 字的正面朝向?qū)Ψ?。 ? 平時(shí)，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。 ? 輩份較低者，率先向?qū)Ψ竭f出個(gè)人的名片。 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 ， 也不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 。 不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片 ， 這會(huì)給人一種不嚴(yán)肅 、 隨便的感覺(jué) 。 不可遞出污舊或皺折的名片 。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 。 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 。 41 通訊禮儀 —— 接打電話 ? 撥打電話禮儀： 挑選適宜的通話時(shí)間；控制通話內(nèi)容；注意通話行為。 ? 接聽(tīng)電話禮儀： 本人受話時(shí)接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和；代接電話時(shí)禮尚往來(lái)、尊重隱私、記錄準(zhǔn)確。 42 在公共場(chǎng)合，手機(jī)不用時(shí)要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。 在會(huì)議或和別人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 跟客戶聯(lián)系時(shí)，先打?qū)Ψ降淖鶛C(jī)，找不到本人時(shí)再打手機(jī)。 通常給忙碌的人打電話時(shí)， “ 現(xiàn)在通話方便嗎？ ” 是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。 公共場(chǎng)合不可旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下。 在正式宴會(huì)上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是必要的。 不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。 如果需經(jīng)常用手機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)，不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響你和公司的形象。 當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友撥打手機(jī)。
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