專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-17 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)型的選擇? 頭發(fā)的美化? 三、肢體修飾? 手臂的修飾? 下肢的修飾? 四、化妝禮儀要領(lǐng)? 五、接待儀容禮儀禁忌? 講解、提問、測試第四講：人員著裝禮儀? 一、著裝的基本原則? 個性原則? 和諧原則? TPO原則? 二、常見著裝誤區(qū)點評? 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀? 四、鞋襪的搭配常識? 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范? 六、物業(yè)人員的著裝? 講解、分析、案例討論第五講、人員儀態(tài)禮儀? （一）動作語 （二）表情語? 手勢語 微笑? 站姿 目光? 坐姿? 走姿? 蹲姿? 三、能力訓練? 項目一：微笑、目光訓練 項目二：站姿訓練? 項目三：走姿訓練 項目四：坐姿訓練? 項目五：蹲姿訓練 項目六：手勢禮儀訓練? 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓練? 講解、示范、實操、分組練習第六講：常用禮儀規(guī)范? 稱呼禮儀? 問候禮儀? 握手禮儀? 名片禮儀? 乘車禮儀? 饋贈禮儀? 電梯禮儀? 鞠躬禮儀第七講：禮儀流程訓練? 一、準備? 專業(yè)形象代表了公司形象? 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)? 不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則? 形象檢查：出門前的最后一道工作? 電話確認? 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變? 電話：關(guān)鍵信息要確認? 具體準備? 迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項? 接待現(xiàn)場布置? 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀? 膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點? 客戶禮儀? 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀第八講：電話禮儀? 一、接聽電話? 聲音標準與禮貌用語? 重要的第一聲? 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音? 迅速準確的接聽? 認真清楚的記錄? 掛電話前的禮貌? 二、撥打電話? 撥打電話的時機? 注意事項? 三、電話禮儀禁忌? 案例分析、實際場景模擬訓練第九講：人員溝通禮
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